Assistente de SAC

Buscamos um(a) Assistente de SAC para atuar no atendimento e suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas, acompanhando solicitações e auxiliando na resolução de reclamações. Procuramos uma pessoa comunicativa, empática, organizada e comprometida em proporcionar uma experiência positiva, com agilidade, cordialidade e qualidade no atendimento. Responsabilidades: Realizar atendimentos multicanal (telefone, chat, e-mail entre outros estabelecidos pela empresa), visando esclarecer dúvidas, solucionar demandas e fortalecer o relacionamento com o cliente. Identificar e resolver problemas, reclamações e consulta dos clientes de forma rápida e eficaz, visando preservar a qualidade do atendimento, satisfação e confiança do cliente. Documentar todas as interações com os clientes de maneira precisa e completa em sistemas de registro da empresa, visando garantir a rastreabilidade e histórico de cada caso. Fornecer informações detalhadas sobre produtos, serviços, políticas da empresa e procedimentos de resolução de problemas aos clientes, visando manter a comunicação clara e alinhada. Encaminhar casos complexos ou não resolvidos para supervisores ou departamentos especializados, quando necessário, e acompanhar a resolução, visando a resolução dos problemas pela pessoa ou equipe mais qualificada para a tarefa. Compartilhar feedbacks, sugestões e tendências com equipes internas, visando contribuir com melhorias nos processos e serviços. Cumprir metas (tempo médio de atendimento, satisfação do cliente e resolução na primeira chamada etc.), visando contribuir para os resultados financeiros e imagem da empresa. Participar de programas de treinamento fornecidos pela empresa, visando aprimorar suas habilidades de atendimento ao cliente e conhecimento dos produtos ou serviços. Realizar a abertura de chamados para as áreas envolvidas nos projetos e processos, visando assegurar que as tarefas e problemas sejam formalizados, comunicados e acompanhados de forma estruturada. Competências Comportamentais: Comunicação eficaz Empatia Organização Proatividade Atenção aos detalhes Trabalho em equipe Resolução de problemas Senso de urgência Desejável: Conhecimento básico em plataformas digitais