ASSISTENTE DE SAC - MANAUS-AM

Ensino Superior cursando (Administração, Processos Gerenciais, Comunicação ou áreas afins);

Experiência prévia de pelo menos 6 meses na área de SAC, Atendimento ao Cliente ou Pós-venda;

Conhecimento prático ou treinamentos em Código de Defesa do Consumidor, Atendimento ao Cliente e Comunicação Não-Violenta (CNV)

Receber, registrar, classificar e atender solicitações vindas dos canais de comunicação do SAC;

Solicitar, conferir e validar documentos, fotos, vídeos e evidências para montagem de dossiês de troca e devolução;

Realizar a triagem de processos e encaminhar para aprovação da liderança ou coordenação regional;

Emitir notas fiscais de devolução e refaturamento;

Acompanhar e agendar coletas e entregas junto a transportadoras, garantindo o cumprimento dos prazos acertados;

Conduzir os processos de Carta de Crédito, validando informações com as lojas parceiras;

Acompanhar o fluxo de vistorias técnicas e lançamento de pedidos de troca para a produção nos sistemas internos;

Realizar o acompanhamento pós-venda, mantendo o cliente e as lojas sempre atualizados sobre a tratativa de cada caso;

Articular com as áreas de Logística, Faturamento, PCP, Qualidade e Produção para assegurar soluções rápidas;

Prestar suporte operacional e esclarecer dúvidas de sistemas e procedimentos para as equipes das lojas.

Local de Trabalho: Fábrica

Modelo de Atuação: Presencial

Regime de Contratação: CLT

Benefícios: Rota ou Vale Transporte, Refeição no local, Plano de Saúde, Convênio compras, Convênio com drogaria, ótica.