Assistente de Sucesso do Cliente

Acompanhar a rotina dos clientes ativos, garantindo que as entregas das áreas ocorram no prazo e que o cliente esteja informado sobre prazos, obrigações e pendências. Executa a parte operacional do onboarding, faz o follow-up das demandas e sinaliza ao Analista os riscos de cancelamento.

Atividades:

• Prestar suporte aos clientes e seguidores;
• Cumprir as demandas de atendimentos, como pesquisar respostas;
• Ter organização e comprometimento com prazos e metas;
• Prezar pelo atendimento de forma humanizada, com foco em resolver o problema do cliente;
• Criar os textos (macros, respostas padrão);
• Ter atenção na escrita para não cometer erros de português;
• Usar uma linguagem amigável e proativa;
• Buscar solução dos problemas com sagilidade;
• Responder da forma mais completa possível.

Requisitos:

• Requisitos:Experiência anterior em atendimento ao cliente (especialmente vendas ou ou relacionamento);
• Desejável experiência na área de sucesso do cliente;
• Habilidade de comunicação e relacionamento;
• Disponibilidade para viagem.

Comportamentos:

• Saber trabalhar em equipe;
• Foco;
• Disciplina;
• Organização;
• Dinamismo.