A Aliare está entre as maiores empresas de software para o agronegócio do país. Nascemos no agro e somos especialistas em levar tecnologia para gestão de empresas e propriedades rurais.

Estamos com nossos clientes, pra fazer o campo acontecer. Temos orgulho de ajudar a construir o presente e o futuro do agronegócio.

O Assistente de Suporte presta suporte técnico das rotinas dos ERPs aos Clientes, de áreas que exigem conhecimentos mais aprofundados de gestão, agronegócios, contabilidade e fiscal, exportações fiscais / não fiscais.

Se você é esse profissional, que tem paixão por atendimento ao cliente e quer fazer parte de uma equipe engajada, de alto desempenho, essa vaga é pra você!

Responsabilidades e atribuições

Prestar atendimento de suporte aos clientes, na sua equipe de atuação, atendendo solicitações de suporte em atendimentos de baixa a alta complexidade

Registrar na ferramenta de gestão os atendimentos e sua evolução, conforme recomendado em processo

Assegurar e acompanhar até a solução definitiva as situações demandadas pelo cliente, em todas as fases, do início ao fim do atendimento

Negociar prazos de solicitações de clientes e soluções com as equipes de desenvolvimento de produto

Identificar oportunidades de melhoria na capacitação da equipe e do cliente

Analisar e priorizar as demandas de acordo com a criticidade

Manter-se atualizado quanto às novidades dos sistemas na sua área de atuação

Apoiar os demais colegas da equipe em assuntos pontuais de seu conhecimento

Focar na satisfação do cliente, para que estejamos sempre dentro dos níveis propostos de SLA definidos

Obedecer às regras pré-definidas pela empresa e pelos gestores do departamento

Participar de treinamentos quando convocado

Contribuir com a criação e manutenção de artigos da base de conhecimento

Executar outras atividades correlatas ao seu cargo e/ou a pedido de sua liderança imediata.

Requisitos e qualificações

Completo ou cursando em: Administração, Sistemas de informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas

Facilidade de comunicação;O que pode diferenciar você?

Experiência em atendimento ao cliente

Experiência com ERP;Vivência com suporte técnico

Conhecimentos em informática: Sistemas Operacionais, Aplicativos, Redes e pacote office

Conhecimento de Agronegócio

Conhecimento avançado em processos administrativos, financeiros, contábeis, etc

Conhecimento avançado de Pacote Office

Informações adicionaisO que a Aliare proporciona?!Um time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo. Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação.🩺 Plano de Saúde Nacional;🦷 Plano Odontológico Nacional;💖 Seguro de Vida;😋

Vale Flexível, Alimentação/Refeição;🚌 Vale Transporte;🚗 Auxílio Deslocamento/ Home Office;📚 Universidade Corporativa;👩‍🎓 Parcerias Educacionais;🥇 Premiação por atingimento de resultado anuais;🤝

Bônus por Indicação;🧧 Premiação por tempo de casa;👶 Presente aos filhos recém-nascidos dos #Aliados;🎁 Presente exclusivo no seu aniversário;🏡 Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, sala de descanso, cozinha equipada, lanche da tarde e, claro que não poderia faltar, aquele café quentinho ☕.