Salário: a partir de R$ 2.300,00
Sobre a vaga
A empresa está em busca de um(a) Assistente de Suporte Técnico para atuar no atendimento a clientes e no apoio à equipe interna, contribuindo para a identificação e resolução de problemas relacionados a equipamentos e sistemas de rastreamento veicular.
Responsabilidades
Prestar suporte técnico aos clientes por telefone, WhatsApp e demais canais de atendimento.
Orientar clientes sobre a utilização do sistema e aplicativo de rastreamento.
Identificar e analisar problemas relacionados ao funcionamento dos rastreadores.
Verificar equipamentos sem comunicação, sem atualização de localização ou com falhas de sinal.
Realizar testes e comandos remotos disponíveis no sistema.
Auxiliar na identificação de falhas em equipamentos, chips, alimentação elétrica ou comunicação.
Abrir e acompanhar chamados técnicos até a resolução.
Encaminhar casos que exijam atendimento presencial, manutenção, retirada ou substituição de equipamento.
Dar suporte aos técnicos de instalação quando necessário.
Manter clientes atualizados sobre o andamento dos chamados.
Registrar corretamente atendimentos, ocorrências e procedimentos realizados no sistema.
Realizar consultas e conferências na plataforma de rastreamento e monitoramento.
Auxiliar na ativação, configuração e validação de equipamentos no sistema.
Realizar testes após instalação ou manutenção para confirmar o correto funcionamento do rastreador.
Comunicar à supervisão situações críticas, falhas recorrentes ou problemas com potencial impacto aos clientes.
Manter organização e controle dos chamados pendentes.
Cumprir procedimentos internos e padrões de atendimento estabelecidos pela organização.
O que esperamos de você
Buscamos uma pessoa com perfil analítico, organizada, ágil e com boa comunicação, que tenha facilidade para lidar com clientes, suporte técnico e rotinas operacionais. É importante ter atenção aos detalhes, paciência no atendimento e capacidade de agir com eficiência em situações de urgência.
Tipo de atuação
Cargo operacional/técnico voltado ao suporte e atendimento.
Atuação em interface com clientes e equipe interna.
Necessidade de acompanhamento de chamados e resolução de problemas com agilidade.Requisitos e qualificaçõesRequisitos obrigatórios
Ensino Médio completo.
Boa comunicação verbal e escrita.
Capacidade de organização e acompanhamento de múltiplos chamados.
Raciocínio lógico para análise de falhas e suporte técnico.
Agilidade, atenção aos detalhes e proatividade.
Paciência e postura profissional no atendimento ao cliente.
Facilidade para trabalhar em equipe.
Capacidade de lidar com urgência, pressão e demandas simultâneas.
Requisitos desejáveis
Curso técnico ou conhecimento em Informática, Eletrônica, Telecomunicações, Redes ou áreas relacionadas.
Conhecimento em informática e sistemas.
Experiência ou familiaridade com atendimento ao cliente.
Conhecimento em sistemas de rastreamento veicular.
Noções de GPS/GPRS e comunicação de equipamentos.
Noções básicas de elétrica automotiva.
Pacote Office.
Competências comportamentais
Comunicação clara e objetiva.
Perfil investigativo e solucionador de problemas.
Organização e disciplina para registrar processos corretamente.
Foco em qualidade de atendimento.
Responsabilidade no acompanhamento de chamados até a conclusão.
Postura colaborativa com equipe técnica e supervisão.
Observação
A vaga possui direcionamento interno específico informado pelo recrutamento.Informações adicionaisVale transporte
Auxilio Combustivel
Vale alimentação
Desconto em academias
Dayoff
Plano de saúde
Plano odontologico
Fonte: gupy
