Assistente de TI

Principais Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de níveis 1 e 2 aos usuários internos, atendendo demandas relacionadas a estações Windows, periféricos, acessos e aplicativos.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramenta de atendimento.
• Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores e equipamentos de TI.
• Gerenciar e manter atualizado o inventário do parque tecnológico.
• Executar procedimentos da área de TI relacionados a admissões, movimentações e desligamentos de colaboradores.
• Apoiar a administração de contas no Microsoft 365.
• Operar e monitorar o antivírus corporativo.
• Executar rotinas de backup e manter a documentação técnica atualizada.
• Auxiliar na melhoria contínua dos processos da área de Tecnologia da Informação.

Requisitos

• Ensino superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Vivência em suporte técnico ao usuário (estágio será considerado).
• Conhecimento em suporte a estações Windows.
• Noções de redes (IP, DNS, conectividade e diagnóstico de primeiro nível).
• Conhecimento em Microsoft 365 e Pacote Office.
• Experiência com operação de antivírus corporativo.
• Boa comunicação escrita para registro e documentação de chamados.

Desejável:

• Experiência com ferramentas de chamados e inventário, como GLPI, Spiceworks ou similares.
• Conhecimento básico em ITIL.
• Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial conversacional, especialmente Claude.

Competências

• Organização e disciplina na documentação de atividades.
• Comunicação clara, cordial e colaborativa.
• Proatividade para solucionar demandas de baixa e média complexidade.
• Capacidade de identificar situações que exigem escalonamento.
• Compromisso com prazos, qualidade e atendimento ao usuário.
• Facilidade para aprender e adaptar-se a novos processos e tecnologias.
• Perfil colaborativo e foco na melhoria contínua.