ASSISTENTE DE VENDAS E ATENDIMENTO - MATOZINHOS

A Conectiva está em busca de um Assistente de Vendas e Atendimento para atuar presencialmente em nossa MATRIZ.

Buscamos uma pessoa responsável, organizada, comunicativa e com iniciativa para compreender as necessidades do cliente, prestar orientações, registrar solicitações e acionar os setores responsáveis sempre que necessário.

Atividades

• Atender clientes da base e potenciais clientes presencialmente e por meio da plataforma integrada de atendimento digital da empresa, incluindo WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e demais canais disponíveis;

• Identificar as necessidades do cliente e prestar atendimento cordial, claro, consultivo e resolutivo;

• Apresentar, negociar e comercializar internet fibra óptica, telefonia móvel, telefonia fixa, serviços de streaming, adicionais e demais soluções oferecidas pela Conectiva;

• Realizar atendimento consultivo, identificando os serviços mais adequados ao perfil e às necessidades de cada cliente;

• Consultar a viabilidade dos serviços e orientar sobre planos, valores, condições comerciais, instalação, ativação e portabilidade;

• Solicitar, conferir e cadastrar os documentos e as informações necessários à contratação, conforme os procedimentos internos;

• Registrar corretamente clientes, propostas, vendas, atendimentos e solicitações nos sistemas utilizados pela empresa;

• Acompanhar as vendas até a instalação ou ativação dos serviços, mantendo o cliente informado sobre o andamento;

• Trabalhar os leads e as oportunidades comerciais destinados à unidade, realizando contatos, negociações, retornos e acompanhamento até a conclusão da venda;

• Realizar contato com clientes da base e potenciais clientes para divulgação de planos, campanhas, upgrades, benefícios e novos serviços;

• Identificar oportunidades de venda de telefonia móvel, telefonia fixa, adicionais, upgrades e demais serviços para clientes que já fazem parte da base;

• Prestar atendimento inicial aos clientes da base em demandas relacionadas a faturas, segunda via, pagamentos, atualização cadastral, mudança de vencimento, alteração de plano, mudança de endereço, desbloqueio e outras solicitações;

• Consultar as informações disponíveis no sistema e, quando a solução depender de outro setor, registrar e encaminhar corretamente a solicitação;

• Acionar os setores Financeiro, Suporte, SAC, Agendamento, Back Office ou outras áreas responsáveis sempre que necessário;

• Acompanhar as solicitações encaminhadas e prestar retorno ao cliente;

• Receber reclamações com cordialidade, compreender a situação apresentada e buscar o direcionamento adequado;

• Atualizar corretamente os registros, etapas, etiquetas e informações dos atendimentos realizados na plataforma digital da empresa;

• Cumprir as metas comerciais e os indicadores de atendimento estabelecidos especificamente para a função e para a unidade;

• Manter os materiais comerciais organizados e atualizados;

• Apoiar campanhas, eventos, parcerias e ações comerciais realizadas na região;

• Participar pontualmente de ações comerciais externas, visitas a parceiros, empresas, condomínios e potenciais clientes, conforme planejamento e orientação do supervisor responsável;

• Comunicar ao supervisor as principais demandas, pendências, dificuldades operacionais e oportunidades comerciais identificadas na unidade;

• Representar a Conectiva com ética, cordialidade, responsabilidade e postura profissional.

HORÁRIO

Segunda a Sexta: de 08:00 as 17:48

Requisitos:

• Ensino médio completo;

• Experiência com vendas e atendimento ao cliente;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Conhecimentos básicos de informática;

• Facilidade para utilizar sistemas e plataformas digitais;

• Organização para registrar e acompanhar diferentes solicitações;

• Capacidade para trabalhar com metas e indicadores;

• Disponibilidade para trabalhar presencialmente e aos sábados;

• Disponibilidade para participar de ações externas pontuais.

• Experiência com prospecção, pós-venda e tratamento de reclamações.

DESEJÁVEIS

• Experiência em loja, ponto de atendimento ou unidade comercial;
• Experiência com venda consultiva de serviços;
• Experiência nos segmentos de telecomunicações, telefonia, tecnologia, planos, serviços financeiros;
• Experiência com atendimento por WhatsApp ou plataforma integrada;
• Conhecimento de sistemas de CRM ou ERP;
• Conhecimento da cidade e da região de atuação;

BENEFÍCIOS:

• VA - R$ 500,00 por mês;

• VT;

• Qualificação profissional;

Após experiência de 90 dias

• Convênio com a Farmácia;

• Seguro de Vida Coletivo;

• Plano Odontológico BB Dental;

• Assistência Médica E-saúde.