ATIVIDADES
- Prestar atendimento aos clientes via telefone (receptivo ou ativo), e-mail, chat ou WhatsApp
- Realizar cobranças de faturas.
- Realizar a retenção dos clientes que entram em contato para cancelar os serviços.
- Analisar o histórico dos clientes (histórico de atendimento, consumo, pagamentos, etc) para identificar o que pode ter levado o cliente a solicitar o cancelamento.
- Realizar perguntas de sondagem para identificar o motivo real da solicitação de cancelamento
- Com base na análise de dados e nas informações obtidas com as perguntas de sondagem, identificar a melhor estratégia de acordo com a politica interna de retenção (oferta de promoções, descontos ou upgrades de serviços para incentivar a permanência) para refidelizar o cliente .
- Esclarecer as dúvidas dos clientes e orientá-los corretamente.
- Desenvolver e implementar estratégias específicas para cada cliente, visando aumentar a satisfação e a fidelidade.
- Realizar a gestão de contratos cliente
- Suporte a área Administrativa e Financeira.
REQUISITOS
• Conhecimento do pacote Office.
• Conhecimento em estruturação de relatórios
• Experiência com retenção e pós atendimento.
• Habilidade de negociação.
BENEFÍCIOS
- Plano de saúde AMIL com coparticipação
- Vale alimentação 35 ao dia útil ( sem desconto em folha)
- Vale transporte ( sem desconto em folha)
- Vale combustível
- Wellhub ( gympass)
- Plano odontológico Uniodonto sem custo para o colaborador
- Faculdade corporativa.
- Seguro de vida.
- Telemedicina Vitta ( 4 consultas gratuitas)
