O PASA acredita que o cuidado em saúde vai além do atendimento, envolvendo acompanhamento contínuo, coordenação eficiente e uma visão integral das necessidades dos beneficiários — e é com esse propósito que atua a Gerência de Central de Coordenação do Cuidado.

A área é responsável por coordenar o cuidado em saúde dos beneficiários do PASA, promovendo acesso qualificado aos serviços, acompanhamento assistencial e integração entre os diferentes pontos da jornada de cuidado. Sua atuação contribui para uma assistência mais eficiente, segura e centrada na pessoa, sempre alinhada às diretrizes institucionais e ao uso adequado dos recursos de saúde.

Nesse contexto, o(a) Assistente de Gestão do Cuidado desempenha um papel fundamental no acolhimento e acompanhamento dos beneficiários, atuando como ponto de apoio na jornada assistencial. Sua atuação envolve orientação, acompanhamento de demandas, interface com áreas internas e rede credenciada, além do suporte à coordenação do cuidado, contribuindo para uma experiência mais humanizada, ágil e resolutiva.

Se você gosta de cuidar de pessoas, tem perfil acolhedor e busca atuar com atendimento, relacionamento e coordenação do cuidado, contribuindo para uma assistência mais integrada e humanizada em uma empresa certificada GPTW, essa oportunidade pode ser para você! 💙

Responsabilidades e atribuições

Realizar o acolhimento e o primeiro atendimento ao beneficiário na Central de Coordenação do Cuidado, identificando necessidades, realizando triagem e direcionando as demandas conforme os fluxos estabelecidos

Prestar atendimento humanizado, personalizado e resolutivo, oferecendo orientações sobre procedimentos, consultas, exames, coberturas, produtos, serviços e programas de saúde do PASA;Apoiar o monitoramento e gerenciamento dos beneficiários, acompanhando sua jornada de cuidado de forma integral, preventiva e centrada na pessoa

Direcionar, acompanhar e monitorar as demandas junto às áreas internas e rede referenciada, mantendo o beneficiário informado sobre o andamento de suas solicitações

Identificar situações de conflito, reclamações ou não conformidades, realizando tratativas iniciais e encaminhando casos de maior complexidade para a equipe responsável

Apoiar os beneficiários na busca e acesso à rede credenciada, contribuindo para a adequada utilização dos recursos assistenciais e redução de barreiras de atendimento

Realizar interface com áreas internas, fornecedores e rede assistencial para viabilizar agendamentos, autorizações e demais demandas relacionadas ao cuidado

Apoiar a inclusão e o encaminhamento de beneficiários para programas de promoção da saúde, prevenção de doenças, reabilitação e demais iniciativas assistenciais

Apoiar o acompanhamento de beneficiários em internação hospitalar e assistência domiciliar, conforme orientações da equipe técnica

Coletar, organizar e acompanhar documentos necessários para processos assistenciais, administrativos, autorizações, recursos e reanálise de negativas

Registrar e acompanhar atendimentos nos sistemas corporativos, garantindo a qualidade, integridade e atualização das informações

Utilizar indicadores, relatórios e informações da área para apoiar o acompanhamento dos atendimentos e a melhoria contínua dos processos

Participar de reuniões de equipe para discussão de casos, compartilhamento de informações e alinhamento das ações de cuidado

Contribuir para a elaboração e atualização de materiais, formulários e documentos de apoio à área

Zelar pelo cumprimento das normas de qualidade, segurança, ética e confidencialidade das informações

Apoiar a liderança em demandas relacionadas à área de atuação, contribuindo com sugestões de melhoria dos processos e da experiência do beneficiário

Responder pela qualidade, confiabilidade e desempenho das atividades, informações e serviços sob sua responsabilidade.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio completo

Experiência prévia com atividades de atendimento ao público, preferencialmente na área de saúde, assistência social ou áreas correlatas

Noções básicas de guias médicas (TISS/TUSS) e prazos de autorização

Familiaridade com o ecossistema de saúde suplementar

Disponibilidade para atuação presencial, com flexibilidade para eventuais deslocamentos.

Pacote Office e Power BI;Legislação de Planos de Saúde

Programas de prevenção e promoção de saúde.

Desejável

Ensino Superior em andamento ou concluído

Perfil desejado

Boa comunicação verbal e escrita

Empatia e habilidades interpessoais para acolher e orientar beneficiários

Organização, foco em processos e capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas.

Informações adicionais

Oferecemos o Vale-Refeição e Vale-Alimentação pela Swile, que concentra os dois benefícios em um único cartão flexível

Falando em Saúde, oferecemos Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo

Também oferecemos assistência farmacológica e vacinas

Para cuidar da sua saúde mental, temos o serviço de Psicologia e Psiquiatria online

Você pode fazer consultas médicas sem sair de casa com a Telemedicina, diversos profissionais da saúde prestam atendimento online de forma prática e rápida

Oferecemos a Valia, que é um Plano de Previdência Privada que visa proporcionar segurança econômica e financeira aos participantes para quando se aposentarem. É composto por contribuições do empregado e da empresa, a patrocinadora.

A sua educação e seu crescimento é incentivado aqui na nossa empresa, por isso temos o Auxílio Educacional que oferece uma ajuda nas mensalidades da sua graduação e pós graduação;A educação dos pequenos também é importe e por isso oferecemos Auxílio Creche

Esse é um assunto no qual não curtimos muito, mas é um benefício essencial, o Auxílio funeral para que você tenha toda ajuda necessária nos momentos difíceis

Mas falando em festa, o Benefício de Natal está aí para fazer a sua ceia de fim de ano ficar mais apetitosa e o melhor, seus filhos e enteados menores de 10 anos também tem direito ao benefício

Oferecemos o benefício Associação ao PASA, o empregado associado assegura o benefício em saúde para si a partir do desligamento da empresa sem justa causa ou por aposentadoria, quando não mais terá direito ao AMS; e possibilita a inscrição de parentes até o quarto grau (consulte condições) como usuários dos planos. Além disso, poderá fazer parte de um Clube de Benefícios bem diferenciado.

Para esse momento super especial na vida de uma nova mamãe com a chegada de um bebê, o PASA oferece o Benefício Maternidade com licença estendida até 180 diasE os papais também terão esse privilégio de acompanhar bem de perto seu bebê nos primeiros dias de vida com a licença estendida no Benefício Paternidade, de até 20 diasE para descontrair e relaxar, aqui você tem direito ao Sesc, onde poderá ir à teatros, piscinas e diversos outros eventos divertidos

Aqui no PASA incentivamos a qualidade de vida e para isso oferecemos o Total

Pass Wellhub para que você inicie sua vida fitness e cuide de sua saúde física;Se a empresa fechar o ano no positivo, temos direito ao PGD (Programa de Gratificação por Desempenho)Aqui você tem o Sicoob Coopvale que é uma cooperativa financeira que oferece aos empregados e dependentes do PASA, desde que sejam associados, os mesmos serviços disponibilizados por bancos comerciais com taxas mais justas, como empréstimos, investimentos, seguro auto, de vida e residencial, assistência funeral, previdência privada, consórcios, além de dar descontos aos filiados em estabelecimentos conveniados, como óticas, papelarias, universidades, entre outros

Todo mundo faz aniversário, né? Nosso presente para você é um Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir, com quem mais ama

Para o deslocamento para o escritório, oferecemos Vale-Transporte.