Assistente Operacional

Estamos com uma oportunidade para trabalhar como Assistente Operacional — Financeiro / Suporte ao Cliente. Modelo de trabalho: 100% Home Office Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30; Benefícios: Vale-refeição de R$ 770/mês (cartão); Ajuda de custo de R$ 120/mês; Plano de saúde Amil 100% pago pela empresa; Wellhub; PLR pelo programa de metas; Day off no aniversário. Principais Atividades: Realizar suporte financeiro aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre cobranças e assinaturas; Realizar solicitações de troca de cartão e alteração de plano; Verificar e realizar a liberação de contas suspensas, conforme os procedimentos internos; Realizar reenvio de notas fiscais e solicitações de reembolso, de acordo com a política da empresa; Atender e acompanhar as reclamações recebidas pelo Reclame Aqui, garantindo o acompanhamento até a solução e solicitando a avaliação do cliente após o atendimento; Acompanhar, junto ao fornecedor, o envio das placas de premiação, mantendo os clientes informados sobre o status e código de rastreamento; Após manter essas demandas em dia, apoiar o atendimento aos clientes via WhatsApp, conforme a necessidade da operação. Requisitos: Ensino médio completo; Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente por chat ou WhatsApp; Boa comunicação e excelente escrita em português; Conhecimento básico de Excel ou Google Sheets; Familiaridade com ferramentas e sistemas digitais; Organização e atenção aos detalhes; Proatividade e responsabilidade para acompanhar as demandas até a conclusão; Capacidade de lidar com diferentes solicitações simultaneamente, mantendo a qualidade do atendimento; Facilidade para aprender novos processos, ferramentas e procedimentos; Perfil comunicativo, organizado e resolutivo, com foco na experiência do cliente.