Sobre a vaga
Estamos em busca de um Assistente Operacional e Atendimento ao Cliente para integrar nosso time e garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível. O profissional atuará em um ambiente dinâmico, colaborando com equipes de Operações, Vendas e Suporte.
Responsabilidades
- Atender e resolver solicitações de clientes via telefone, e-mail e chat, garantindo alta qualidade no atendimento.
- Registrar e acompanhar chamados no sistema de ticketing, assegurando prazos e escalonamentos adequados.
- Colaborar na elaboração e melhoria de processos operacionais internos.
- Coletar feedbacks dos clientes e propor ações de melhoria.
- Manter atualizados os bancos de dados de clientes e documentos de suporte.
- Boa comunicação verbal e escrita em português
- Experiência em atendimento ao cliente em ambientes corporativos ou de call center
- Domínio de ferramentas de CRM e ticketing
- Capacidade de trabalhar de forma organizada e proativa
- Habilidade para resolver problemas rapidamente e manter a calma sob pressão
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (ex.: Kaizen, Six Sigma)
- Experiência em suporte técnico ou vendas
- Familiaridade com softwares de gestão de processos (ex.: SAP, Power BI)
- Certificação em atendimento ao cliente ou áreas afins
