Suporte aos técnicos de campo, realizando o agendamento de visitas técnicas.
Atendimento ao consumidor por meio dos canais WhatsApp, telefone e Microsoft Teams.
Agendamento de clientes e organização da agenda dos técnicos.
Suporte aos clientes na resolução de demandas técnicas.
Atendimento e tratativa de reclamações dos consumidores, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos.
Garantia da qualidade na condução e resolução dos atendimentos, seguindo os processos e procedimentos definidos pela Área de Eficiência Operacional, com foco na agilidade e excelência.
Interface com equipes internas e externas para assegurar a rápida resolução das demandas, em conformidade com os prazos e metas estabelecidos.
Acompanhamento das solicitações e comunicação periódica com os consumidores, utilizando os canais disponíveis para mantê-los informados.

Ensino Médio completo.
Ensino Superior cursando ou concluído (desejável)
Desejável conhecimento prévio dos sistemas Genesys e Salesforce.
Experiência em atendimento ao consumidor, especialmente por canais de voz e canais digitais, com foco na resolução ágil de problemas já no primeiro contato.
Será considerada um diferencial a experiência em telemarketing, pós-venda, vendas e agendamento.
Conhecimento em Excel, do nível básico ao intermediário.

Sobre a Empresa: No Electrolux Group, uma empresa líder global no segmento de eletrodomésticos, a organização busca diariamente transformar vidas para melhor, tanto para seus consumidores quanto para seus colaboradores e o planeta. A empresa compartilha ideias e perspectivas para desenvolver soluções que proporcionem uma vida mais agradável e sustentável. Os interessados são convidados a se juntarem à empresa exatamente como são, pois a organização acredita que pontos de vista diversos a tornam mais forte e inovadora. Dentro da comunidade global, com representantes de mais de cem países, a empresa valoriza a escuta mútua, a colaboração ativa e o crescimento em diversidade e inclusão.

Benefícios oferecidos: Assistência médica; Assistência Odontológica, Vale alimentação Vale refeição, Seguro de vida; Vale transporte; PLR, Gympass, Elux Club (descontos para cursos, lojas, compras); Programa Viva Melhor (apoio com consultoria jurídica, financeiro e psicológico); Venda Funcionário (descontos nos produtos Electrolux); Kit Escolar ; Licença parental estendida; Kit maternidade; Shop Club (cupons de descontos para compras).