Atendente/Assistente de Assistência e Benefícios

O Atendente / Assistente de Assistência e Benefícios é responsável por controlar, acompanhar e garantir a execução dos benefícios oferecidos aos associados, atuando como elo entre a operação, os prestadores de serviço e a liderança da área. Monitora demandas e indicadores, trata pendências operacionais, acompanha o desempenho dos parceiros credenciados e garante que as solicitações sejam concluídas dentro dos padrões de prazo e qualidade estabelecidos pela empresa.

Requisitos:

• Ensino Médio completo.
• Desejável ensino superior em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente, assistência 24 horas, benefícios, operações, call center ou áreas relacionadas ao suporte operacional.
• Desejável experiência em empresas de proteção veicular, seguradoras, assistência veicular ou centrais de atendimento.
• Conhecimento em sistemas de gestão e acompanhamento de chamados será considerado diferencial.

Competências Técnicas:

• Gestão de Benefícios ao Associado;
• Gestão de Prestadores de Serviço;
• Operação de Sistemas e Registro de Informações;
• Auditoria de Atendimento;
• Conhecimento dos Processos de Assistência;
• Produção de Relatórios Operacionais;

Competências Comportamentais:

• Organização e Controle;
• Comunicação Clara e Empática;
• Agilidade na Resolução de Problemas;
• Senso de Responsabilidade;
• Trabalho em Equipe;

Competências Organizacionais:

• Foco em Resultados;
• Integridade Cristã;
• Respeito às Regras;
• Mentalidade de Crescimento;
• Excelência na Entrega;

Informações Adicionais:

• Horário de trabalho: Segunda à quinta de 8h às 18h, sexta de 8h às 17h.

Atribuições:

• Monitorar diariamente as solicitações abertas, garantindo acompanhamento e tratamento adequado.

• Acompanhar o andamento dos chamados e assegurar avanço correto dentro do fluxo operacional.

• Identificar demandas próximas do vencimento dos SLAs e atuar preventivamente para evitar atrasos.

• Acompanhar pendências junto a prestadores e áreas internas até a conclusão.

• Acompanhar desempenho dos prestadores por prazo, qualidade e satisfação dos associados.

• Identificar recorrências de atrasos, falhas ou reclamações e reportar desvios à supervisão.

• Apoiar homologação, atualização cadastral e acompanhamento dos prestadores.

• Garantir execução dos serviços conforme os padrões definidos pela empresa.

• Consolidar informações e produzir relatórios sobre utilização dos benefícios, desempenho dos prestadores e produtividade.

• Monitorar indicadores de qualidade, prazo e volume, identificando oportunidades de melhoria.

• Apoiar a Supervisão de Assistência na análise dos resultados da operação.

• Realizar auditorias periódicas dos registros e processos, identificando inconsistências e orientando correções.

• Contribuir para a padronização dos atendimentos e melhoria contínua da qualidade operacional.