Estamos em busca de um Atendente de SAC comunicativo, paciente e resolutivo para atuar no atendimento aos associados da ACB. Será responsável por receber, registrar e solucionar dúvidas, solicitações, reclamações e demais demandas, garantindo um atendimento ágil, cordial e alinhado aos procedimentos da empresa.
Se você gosta de lidar com pessoas, solucionar problemas e contribuir para uma boa experiência do cliente, essa oportunidade pode ser para você!
Responsabilidades:
- Realizar atendimento aos associados por telefone, WhatsApp e demais canais disponibilizados pela empresa.
- Receber e solucionar dúvidas, solicitações, reclamações e demais demandas, buscando resolver o atendimento no primeiro contato sempre que possível.
- Identificar a necessidade do associado e direcionar demandas que dependam de outras áreas, acompanhando sua resolução até a conclusão.
- Registrar corretamente os atendimentos e informações no sistema, garantindo histórico e rastreabilidade das interações.
- Orientar os associados sobre produtos, serviços, benefícios, procedimentos e demais informações relacionadas à ACB.
- Acompanhar reclamações e situações de insatisfação, buscando soluções adequadas e evitando recorrências.
- Cumprir os scripts, procedimentos e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa.
- Manter postura cordial, profissional e empática durante os atendimentos, inclusive em situações de conflito ou insatisfação.
- Identificar problemas recorrentes nos atendimentos e reportá-los à liderança, contribuindo para melhorias nos processos.
- Acompanhar indicadores de atendimento, como volume de chamados, tempo de atendimento, resolução e satisfação dos associados.
Requisitos:
- Ensino médio completo.
- Experiência com atendimento ao cliente ou SAC.
- Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Facilidade para utilizar WhatsApp, sistemas e ferramentas digitais.
- Capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes e situações de conflito.
Diferenciais:
- Experiência em SAC, atendimento em empresas de seguros ou proteção veicular.
- Conhecimento em CRM e sistemas de atendimento.
- Experiência com atendimento multicanal.
- Cursos de atendimento ao cliente, comunicação ou áreas relacionadas.
Perfil:
- Comunicação clara e cordial;
- Empatia e paciência;
- Agilidade e capacidade de resolução;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Controle emocional;
- Proatividade;
- Foco no cliente e nos resultados;
- Responsabilidade com prazos e informações;
- Facilidade para trabalhar em equipe.
Informações Adicionais:
Jornada: Segunda a sexta-feira, das 7h30 às 18h.
