Atendente de Suporte Técnico

Prestar suporte técnico aos clientes, atendendo às suas demandas dentro do prazo estabelecido e garantindo sua satisfação. Auxiliar os demais membros da equipe nas atividades operacionais da área.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o primeiro atendimento ao cliente por telefone, e-mail ou sistema de chamados.

• Orientar o cliente sobre as funcionalidades das soluções Nexxera.

• Responder às solicitações dos clientes dentro do prazo estipulado.

• Registrar e categorizar os atendimentos prestados, buscando as soluções adequadas.

• Monitorar o fluxo de arquivos nas soluções e aplicações, garantindo o seu pleno funcionamento.

• Localizar a transmissão e recepção de arquivos (logs), se necessário.

• Reinstalar as soluções e produtos Nexxera junto aos clientes, quando necessário.

• Escalar o chamado para outro nível de suporte quando não for possível concluir a solução.

• Atingir as metas estabelecidas, contribuindo para os resultados do

  Requisitos

  Ensino Técnico ou Superior completo ou em andamento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão de TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
  Conhecimento básico em atendimento.
  Disposição para aprender e se desenvolver continuamente.

  Benefícios

  💳 Vale Refeição e/ou Alimentação (você administra seu vale);

  🏥 Plano de Saúde;

  🦷 Plano Odontológico;

  🩸 Seguro de Vida;

  🐶Guapeco;

  🏋️Wellhub;

  💊 Convênio com Sesi Farmácia e SESC;

  📚 Incentivo ao seu desenvolvimento com bolsa de estudos;

  💰Bônus por indicação;

  🎁 Day off de aniversário;

  👕No dress code;

  🏃Ginástic