Na Nexxera, você fará parte de um time que conecta tecnologia, negócios e o mercado financeiro, contribuindo para soluções que aproximam empresas, instituições e ecossistemas.
Buscamos uma pessoa que tenha vivência com suporte ao cliente externo , atendendo demandas dentro do prazo estabelecido e garantindo sua satisfação. Que Goste de auxiliar os demais membros da equipe nas atividades operacionais da área, que busque por desafio e queira desenvolver sua carreira em um ambiente que valoriza protagonismo, autoliderança, colaboração e aprendizado.
No dia a dia, você vai:
Realizar o primeiro atendimento ao cliente externo por telefone, e-mail ou sistema de chamados.
Orientar o cliente sobre as funcionalidades das soluções Nexxera.
Responder às solicitações dos clientes dentro do prazo estipulado.
Registrar e categorizar os atendimentos prestados, buscando as soluções adequadas.
Monitorar o fluxo de arquivos nas soluções e aplicações, garantindo o seu pleno funcionamento.
Localizar a transmissão e recepção de arquivos (logs), se necessário.
Reinstalar as soluções e produtos Nexxera junto aos clientes, quando necessário.
Escalar o chamado para outro nível de suporte quando não for possível concluir a solução.
Atingir as metas estabelecidas, contribuindo para os resultados do setor.
