Atendente de Telemarketing

Atender os clientes via ligações telefônicas e WhatsApp, seguindo os protocolos da clínica, para repassar informações e realizar agendamentos de consultas, exames, retornos e procedimentos.

1. Realizar atendimento ativo e receptivo pelos canais oficiais da clínica: Atender e realizar ligações, mensagens via WhatsApp ou outros meios digitais, oferecendo suporte ágil, cordial e alinhado à identidade institucional.
2. Agendar consultas, exames e serviços da clínica: Efetuar agendamentos com base nos protocolos internos, respeitando a disponibilidade da agenda médica e os fluxos definidos para cada tipo de atendimento.
3. Esclarecer dúvidas dos clientes: Fornecer informações claras sobre procedimentos, preços, cobertura por convênios e preparos necessários, garantindo segurança e orientação correta antes do atendimento.
4. Gerenciar informações no sistema: Atualizar os cadastros, registrar os contatos realizados e garantir a integridade dos dados dos clientes, facilitando o acompanhamento e evitando retrabalho.
5. Confirmar agendamentos e realizar remarcações: Entrar em contato com antecedência para confirmar horários, reagendar quando necessário e evitar faltas, otimizando a ocupação da agenda médica.
6. Orientar sobre horários, preparos e documentação: Informar os clientes sobre as exigências para cada serviço, reduzindo atrasos e garantindo que o atendimento ocorra sem impedimentos.
7. Encaminhar demandas para os setores responsáveis: Redirecionar questões específicas para os setores adequados (ex: financeiro, enfermagem, exames), acompanhando a resolução e mantendo o cliente informado.
8. Cumprir metas de atendimento e produtividade: Realizar o volume de atendimentos estipulado pela liderança, prezando pela qualidade e agilidade no contato com o público.
9. Manter postura empática e profissional: Conduzir todos os atendimentos com educação, paciência, respeito e objetividade, preservando a imagem da empresa.
10. Participar de treinamentos e reuniões da equipe: Estar presente nos alinhamentos operacionais e nas capacitações promovidas pela empresa, mantendo-se atualizado(a) quanto aos processos e diretrizes.
11. Zelar pela imagem institucional da clínica: Garantir que cada contato represente a cultura da empresa, reforçando credibilidade, profissionalismo e confiança.
12. Realizar pesquisas e campanhas de contato: Conduzir pesquisas de satisfação, campanhas informativas e ações estratégicas junto aos clientes, sempre com linguagem clara e alinhada aos objetivos da empresa.
13. Identificar necessidades e oferecer soluções: Compreender a demanda de cada cliente e apresentar a melhor alternativa disponível, contribuindo para uma experiência positiva e resolutiva.
14. Seguir scripts e orientações de atendimento: Utilizar os roteiros fornecidos pela gestão sempre que necessário, adaptando-se ao perfil do cliente sem perder a objetividade e a clareza.
15. Cumprir normas e políticas internas: Atuar com ética, responsabilidade e sigilo, respeitando todas as diretrizes institucionais, especialmente no tratamento de dados e informações sensíveis.
16. Acompanhar a escala médica vigente: Conhecer a programação semanal dos profissionais para viabilizar os agendamentos com eficiência, evitando conflitos de agenda.
17. Informar setores sobre alterações e encaminhar escala atualizada: Repassar ajustes na agenda médica à equipe e registrar as alterações conforme orientações do setor.
18. Encaminhar solicitações ao setor financeiro: Registrar novos atendimentos, pedidos de estorno ou dúvidas financeiras no canal adequado, mantendo o fluxo de informações organizado.
19. Realizar resgate de clientes ausentes: Entrar em contato com clientes que não compareceram, compreendendo o motivo da ausência e propondo novo agendamento de forma proativa.
20. Verificar atrasos e reorganizar horários: Monitorar clientes que não chegaram no horário previsto, buscar contato para reorganizar o atendimento e evitar impactos na rotina da clínica.