Atendente Online

Esse (a) profissional será o(a) responsável pelo atendimento aos sócios nos canais digitais do clube — WhatsApp, aplicativo, chat, e-mail e telefone —, resolvendo solicitações com agilidade e cordialidade e acompanhando cada demanda até a resposta final. Em um ambiente onde o luxo contemporâneo se encontra com o bem-estar, o (a) Atendente Online é a presença do clube quando o sócio não está nele: cuida da experiência à distância com a mesma atenção aos mínimos detalhes do atendimento presencial.

● Atender sócios, seus convidados, fornecedores e parceiros nos canais oficiais do clube — WhatsApp, e-mail e telefone —, dentro dos prazos de resposta definidos;

● Realizar reservas, agendamentos, remarcações, cancelamentos e matrículas nas áreas de esportes, bem-estar, hospitalidade e espaços do clube;

● Prestar informações sobre os serviços, regras, calendário, eventos e uso do aplicativo, detalhando as possibilidades do clube;

● Identificar o sócio e consultar o histórico antes de responder, garantindo continuidade e personalização no atendimento;

● Registrar e classificar corretamente cada contato no sistema, assegurando histórico completo e rastreável;

● Encaminhar às demais áreas operacionais as demandas que dependem delas, acompanhando o andamento e retornando ao sócio com a resposta final;

● Apoiar as rotinas financeiras do dia a dia: segunda via de boleto e PIX, comprovante, extrato, nota fiscal e data de vencimento;

● Receber, acolher e direcionar sugestões e reclamações de forma cordial e eficaz, acionando a supervisão nos casos críticos e assegurando a satisfação do sócio;

● Apoiar a comunicação de eventos e ações internas de engajamento com os sócios;

● Executar outras atividades correlatas e de apoio administrativo-operacional conforme necessidade do departamento;