Atendente Serviço ao Cliente

Atividades

• Lembre-se de atualizar as informações de horário, atividades divulgação, requisitos/experiência e conhecimento desejável.
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17 posições para esta oportunidade.


Empresa: LOCALIZA MATRIZ/MG - MTZ
CNPJ : 16.670.085/0001-55
Cargo: ATENDENTE SERVICO AO CLIENTE
Centro de Custo: 42.083.0700200200
Nome do Centro de Custo: ASCPV2.7 - Assistência a Clientes Pós Vendas
Quantidade 17
Região: MG
CBO: 422315
Motivo da contratação: Demanda Sazonal para Atendimento Pós-vendas Seminovos prevendo aumento de venda de final de ano, mantendo capacidade de atendimento.
Salário: R$ 1.595,42
Gestor : Geraldo Gerson Parreiras
Horário de trabalho: Possibilidades: Escala 5 x 2 com carga horária de segunda a sábado. Folgas podem ocorrer no sábado e domingo, ou em um dia dos dias de semana( Quarta , quinta ou sexta e domingo, normalmente folga se pelo menos 2 FDS por mês . Horários 08: as 16:15, 09:00 as 16:15, 09:50 as 18:00 ou 10:50 as 19:00 durante a semana e sábado das 08:00 às 16:15, quando escalado. Feriados das 08:00 às 14:00.
Data de admissão: a combinar
Período de contrato: 90 dias
Endereço da empresa que o profissional irá trabalhar: Avenida Bernardo de Vasconcelos 377 Cachoeirinha BH-MG Cep: 31.150-000
Trabalho Híbrido sim ou não (se sim quais dias) Terças feiras após 3 meses. Durante período de treinamento a início de atendimento presencial todos os dias.

Descrição da vaga:
Irá atender cliente de pós-vendas com solicitações /reclamações relacionadas ao período pós compra de veículo junto a Localiza Seminovos .
Recepção e Identificação do Cliente
Atender chamadas de forma cordial e profissional.
Confirmar dados do cliente (nome, CPF/CNPJ, número do pedido ou contrato).
Registrar a ocorrência no sistema.
Esclarecimento de Dúvidas
Fornece informações sobre produtos ou serviços adquiridos.
Explicar políticas de garantia, prazos de entrega, condições de pagamento.
Orientar sobre procedimentos para troca, devolução ou assistência técnica.
rateamento de Reclamações
Ouvir atentamente e registrar a reclamação.
Classificar o tipo de problema (produto, serviço, entrega, cobrança).
Encaminhar para área responsável ou resolver conforme protocolos.
Acompanhamento de Processos
Informar status de pedidos, reparos ou solicitações.
Agendar visitas técnicas ou coleta de produtos.
Confirmar prazos e manter o cliente atualizado.
Ensino médio completo (mínimo exigido).
Informática básica (pacote Office, navegação em sistemas internos e CRM).
Comunicação clara e empática (escuta ativa e linguagem adequada).
Resolução de problemas (capacidade de analisar e propor soluções).

Qualificações:
Controle emocional (lidar com clientes insatisfeitos sem perder a calma).
Organização e atenção aos detalhes (registrar informações corretamente).
Trabalho em equipe (interação com outras áreas para resolver demandas).
Gestão de conflitos (transformar reclamações em oportunidades).
Foco em resultados e satisfação do cliente.

Regime

Híbrido

Vagas

17