Buscamos Atendente para atuar em nossa área de Atendimento.
Essa vaga é pra você se:Tiver abertura para adquirir novos conhecimentos.
Tiver boa comunicação.
For uma pessoa proativa e resiliente.
Com capacidade de organização e execução.
Responsabilidades e atribuições
Como Atendente você estará a frente dos desafios:Realizar atendimentos receptivos e ativos via telefone e Whats
App, prestando informações, esclarecendo dúvidas e solucionando solicitações de clientes. Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos com precisão e clareza. Seguir os procedimentos operacionais e scripts de atendimento, garantindo padronização e conformidade com as diretrizes da Tele Sena. Identificar oportunidades de melhoria nos processos e comunicações com o cliente, reportando à supervisão.
Cumprir indicadores de desempenho (KPIs) relacionados a qualidade, produtividade e satisfação do cliente. Manter-se atualizado sobre campanhas, promoções, produtos e políticas internas. Atuar com empatia e profissionalismo, mesmo em situações de reclamações ou atendimentos sensíveis. Preservar a confidencialidade e segurança das informações dos clientes, em conformidade com a LGPD. Apoiar a equipe e o supervisor em tarefas operacionais, quando necessário (controle de filas, suporte a novos atendentes, etc.).
Requisitos e qualificações
Superior completo/cursando em Administração, áreas correlatas
Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente (voz, chat ou Whats
App), preferencialmente em centrais de relacionamento. Familiaridade com sistemas de CRM ou plataformas de atendimento; Digitação rápida e precisão no registro de informações; Conhecimento básico em Pacote Office e navegação em sistemas online.
Informações adicionais
Benefícios:Vale Refeição
Vale Transporte
Modelo de trabalho: Presencial (Osasco)
Fonte: gupy
