Atendimento ao Cliente Ecommerce

Realizar atendimento aos clientes pelos canais de e-commerce, WhatsApp, chat, e-mail e demais canais de atendimento; Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, prazos e entregas; Acompanhar pedidos desde a confirmação da compra até a entrega ao cliente; Realizar tratativas de trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos; Acompanhar e solucionar ocorrências relacionadas a pedidos e entregas; Registrar e atualizar informações dos atendimentos nos sistemas da empresa; Interagir com as áreas internas para solucionar demandas dos clientes, como logística, estoque, financeiro e comercial; Prestar atendimento de pós-venda, buscando garantir uma boa experiência ao cliente; Identificar situações recorrentes no atendimento e contribuir com sugestões de melhoria nos processos; Zelar pela qualidade, agilidade e cordialidade no atendimento ao cliente.