Auxiliar Administrativo - Central de Agendamento

Realizar agendamentos Presencial ou Telefone e whatsapp de consultas, exames e tratamentos em sistema informatizado, garantindo atendimento ágil, eficiente e humanizado, conforme disponibilidade e parametrização das agendas; Efetuar contato com pacientes por telefone, e-mail, WhatsApp ou SMS para remanejamentos, confirmações e orientações relacionadas às agendas; Informar valores de consultas e exames particulares conforme tabelas disponíveis em sistema; Atuar no processo de autorizações junto às operadoras de saúde para exames, OPME e medicações; Realizar contato com pacientes para orientação sobre pendências, negativas ou liberações de autorizações; Apoiar na tratativa de glosas administrativas relacionadas aos processos do setor; Realizar monitoria das ligações da Central de Agendamentos, avaliando atendimentos e oportunidades de melhoria; Avaliar e tratar apontamentos de inconsistências sinalizados por áreas internas, como SAC, Centro Diagnóstico, Centro Médico, entre outros; Contribuir para a melhoria contínua dos processos e para a excelência no atendimento ao cliente. O profissional poderá atuar nos setores de Agendamento Presencial nos postos de Pós Consultas, Agendamento de Pacientes Oncológicos e Centro de Infusão, Autorizações de Exames ou na tratativa de reclamações e monitoria de qualidade da Central de Agendamentos.