Todo processo trava no mesmo lugar: no documento que falta.

Um comprovante vencido, uma assinatura que nunca chegou. Parece detalhe, mas é exatamente esse detalhe que separa o cliente do direito que ele está buscando.

Na Carara Assessoria, ajudamos pessoas a acessar direitos e benefícios. E nenhum caso avança sem a documentação completa e correta. É aí que você entra.

Como Auxiliar Administrativo – Pendências, você vai ser a pessoa que identifica o que falta, vai atrás de quem tem o documento, confere se ele está certo e só então dá o caso como pronto para seguir. Você garante que o processo não volte, que o cliente não seja cobrado duas vezes pelo mesmo documento e que nada fique parado sem ninguém responder por ele.

Principais responsabilidades

Identificar as pendências documentais de cada cliente, registrando o que falta, quem deve entregar e o prazo
Entrar em contato com clientes e terceiros (instituições, clínicas, órgãos) para obter os documentos, seguindo a régua de contato da área
Conferir cada documento recebido: legibilidade, validade, dados corretos e aderência ao checklist do caso
Arquivar a documentação no SharePoint, no padrão de organização da empresa
Coletar assinaturas dos clientes, presencialmente ou por assinatura eletrônica (Zapsign)
Executar a agenda do dia, priorizando o que tem prazo vencendo
Manter a fila de atendimento em dia, sem deixar cliente sem retorno
Cumprir os indicadores diários e mensais da função

Requisitos

Ensino Médio completo
Experiência de 1 a 3 anos em atendimento ao cliente ou rotinas administrativas/documentais
Boa comunicação escrita e verbal, especialmente por WhatsApp e telefone
Domínio do Pacote Office e facilidade com sistemas
Noções de organização de arquivos digitais (conversão, compressão e nomeação de arquivos)
Residir em Joinville ou região

Diferenciais

Vivência com documentação previdenciária, securitária, médica ou jurídica
Experiência com SharePoint, Zapsign ou ferramentas de assinatura eletrônica
Conhecimento básico da LGPD e cuidado com dados pessoais

Perfil que buscamos

Alguém ético e discreto, que entende que está lidando com documentos pessoais e médicos de pessoas reais. Rigoroso com registro — não termina o dia com pendência sem atualização. Persistente, mas respeitoso: insiste até conseguir o documento, muda o canal e o horário, sem constranger ninguém.

Detalhista, organizado, com disciplina de prazo e comunicação clara — explica ao cliente o que precisa, por que precisa e até quando, sem que ele tenha que perguntar de novo. E resiliente para manter o tom e a gentileza mesmo diante de um cliente ansioso ou insatisfeito.

Benefícios

Vale-transporte (desconto de 6%)
Café da manhã na empresa
iFood Benefícios — em torno de R$ 600,00/mês, atrelado ao atingimento da meta do setor
Wellhub (academias e bem-estar)
Starbem — telemedicina e bem-estar, com consultas 100% gratuitas
Avus — medicina e bem-estar, com consultas a partir de R$ 39,90 conforme a modalidade
Bônus por produtividade