Auxiliar Atendimento Interno (Sac Colaboradores) III

Sobre a vaga

Somos uma organização que valoriza o bem‑estar e a eficiência dos nossos colaboradores. Buscamos um Auxiliar Atendimento Interno para integrar a equipe de SAC, responsável por resolver dúvidas, registrar solicitações e garantir a satisfação dos funcionários.

Responsabilidades

• Atender solicitações de colaboradores via telefone, e‑mail e chat interno
• Registrar e acompanhar tickets em sistemas de gestão de atendimento
• Orientar colaboradores sobre procedimentos internos e políticas da empresa
• Monitorar indicadores de atendimento e propor melhorias nos processos
• Colaborar com equipes de TI, RH e Financeiro para resolução de demandas inter‑departamentais

O que você trará de valor

Com sua atuação, você impactará diretamente na experiência dos colaboradores, contribuindo para a eficiência operacional e melhoria contínua dos serviços internos.

• Comunicação clara e empática em português, tanto escrita quanto verbal
• Experiência comprovada em atendimento ao colaborador ou suporte interno
• Conhecimento de processos internos e políticas de recursos humanos
• Capacidade de usar sistemas de ticketing e planilhas avançadas
• Organização, atenção a detalhes e foco em resolução de conflitos

• Conhecimento em CRM ou sistemas de gestão de atendimento
• Experiência em análise de indicadores de desempenho
• Familiaridade com normas de compliance e segurança da informação
• Certificação em Atendimento ao Cliente ou áreas afins

• Aumento de 15% na taxa de resolução no primeiro contato com colaboradores
• Redução de 20% no tempo médio de resposta a solicitações internas
• Melhoria de 10% nos indicadores de satisfação dos colaboradores
• Contribuição para a diminuição de custos operacionais em processos de suporte interno
• Impacto direto na cultura de colaboração e transparência dentro da organização