AUXILIAR DE ATENDIMENTO ao cliente (Foco: Fintech e Meios de Pagamento)

Descrição do Cargo e Perfil da Vaga

Procuramos um profissional empático, ágil, comunicativo e apaixonado por tecnologia para atuar como Auxxiliaar de Atendimento ao Suporte Júnior no coração da nossa operação.

Como o nosso ecossistema lida com transações financeiras, gateways e plataformas digitais, o objetivo principal desta vaga é prestar o primeiro atendimento (Nível 1) aos clientes e parceiros do grupo econômico. O profissional será responsável por sanar dúvidas, registrar incidentes e garantir que o cliente tenha uma experiência fluida e segura ao utilizar nossas soluções. Para ter sucesso neste cenário dinâmico de fintech, as características essenciais são:

• Excelente comunicação escrita e verbal (clareza, didática, empatia e uso correto da língua portuguesa);
• Agilidade e raciocínio lógico para entender o problema do cliente rapidamente e propor a solução adequada;
• Forte afinidade com tecnologia e sistemas, pois lidará diariamente com plataformas de chamados, dashboards e painéis operacionais;
• Organização e inteligência emocional para lidar com picos de atendimento e clientes em situações de urgência financeira.

Atribuições e Responsabilidades (Rotinas do Cargo)

Atendimento ao Cliente e Resolução de Dúvidas (Nível 1)

Experiência com atendimento ao cliente
Organização e agilidade
Perfil analítico, focado em soluções
Boa comunicação escrita e verbal
Facilidade com sistemas digitais
Conhecimento básico de Excel/Sheets

Diferencial:
Experiência com fintechs, bancos, meios de pagamento, Pix ou contas digitais.

Interface Operacional e Suporte ao Faturamento

• Apoiar o time financeiro na identificação e correção de pequenos erros relatados pelos clientes em relação à emissão de suas notas fiscais de tecnologia ou serviços.
• Orientar os clientes sobre o andamento e status de seus processos internos abertos com o financeiro, como o envio de propostas e relatórios de parcelamentos contratuais de débitos.

Suporte a Processos Internos e Cadastrais

• Auxiliar na coleta e validação de documentos de novos clientes para o processo de onboarding e aprovação de contas nas plataformas do grupo.
• Organizar e disponibilizar os históricos de atendimento coletados no sistema de suporte para apoiar as demandas operacionais das marcas e os processos burocráticos de alteração, baixa ou constituição de novas diretrizes organizacionais do ecossistema. Experiência com fintechs, bancos, meios de pagamento, Pix ou contas digitais.