Auxiliar de atendimento ISC

Somos uma concessionaria referência no ramo automotivo, venha fazer parte do nosso time.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais Atividades:Realizar contato com clientes após a venda do veículo ou execução de serviços na oficina.Aplicar pesquisas internas de satisfação e identificar possíveis insatisfações antes da pesquisa oficial da montadora.Registrar as informações em sistemas internos e/ou da montadora.Acompanhar os indicadores de ISC (Índice de Satisfação do Cliente) e elaborar relatórios.Tratar reclamações e direcioná-las ao setor responsável (vendas, oficina, peças, garantia, entre outros).Acompanhar planos de ação para solucionar problemas apontados pelos clientes.Cobrar os gestores sobre pendências que impactam o índice de satisfação.Auxiliar na implementação de processos para melhoria da experiência do cliente.Monitorar avaliações em canais como Google, Reclame Aqui e redes sociais, quando essa atividade faz parte da função.Garantir que os padrões de atendimento exigidos pela montadora sejam cumpridos.Requisitos e qualificaçõesBoa comunicação verbal e escrita.Empatia e foco no atendimento ao cliente.Organização e atenção aos detalhes.Facilidade para lidar com conflitos.Conhecimento em Excel Conhecimento de sistemas de concessionárias (DMS) é um diferencial.Ensino médio completoDesejável experiência anterior com SACInformações adicionaisConvênio medico - custeado pelo colaborador- Valores diferenciados.Convenio Odontológico - custeado pelo colaborador.Seguro de Vida em grupo.Refeitório no localVale Transporte - 5% de desconto.Day Off de aniversário.