Auxiliar de atendimento RECLAME AQUI

VAGA: AUXILIAR DE ATENDIMENTO – LOGÍSTICO Quantidade de vagas: 7 Local de trabalho: Av. Jornalista Paulo Zingg, 810 – Jardim Jaraguá (São Domingos), São Paulo/SP – CEP 05157-030 Salário: R$ 2.583,00 Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h48. Benefícios: Vale-Transporte; Cesta básica física; Refeição fornecida pela empresa no local. Requisitos: Experiência com atendimento nas áreas de transporte e logística; Conhecimento nas plataformas de atendimento, como Zendesk e HugMe; Excel intermediário, incluindo PROCV, filtros e fórmulas básicas; Conhecimento em transporte, rastreamento de cargas e processos de entrega; Boa comunicação verbal e escrita. Principais atividades: Atuar em empresa de transportes e logística, realizando o atendimento e acompanhamento de clientes estratégicos e franquias, garantindo uma experiência positiva e a satisfação dos clientes. Receber, registrar e acompanhar solicitações, reclamações e ocorrências por meio de plataformas de atendimento, incluindo Reclame Aqui, HugMe e Zendesk. Monitorar o fluxo operacional das entregas, acompanhando coletas, transferências, rastreamentos e prazos junto às unidades e transportadoras. Atuar na identificação e resolução de problemas relacionados às entregas, buscando soluções ágeis e minimizando impactos para os clientes. Manter contato com clientes, franquias, filiais e áreas internas para alinhamento de informações e tratativas. Registrar e atualizar os atendimentos nos sistemas, garantindo a organização e rastreabilidade das informações. Elaborar relatórios e controles em Excel, acompanhar prazos de atendimento (SLA) e contribuir para a melhoria dos processos. Competências desejadas: Comunicação clara, cordial e empática; Proatividade e agilidade; Organização e senso de prioridade; Capacidade de análise e resolução de problemas; Habilidade para lidar com reclamações, conflitos e clientes insatisfeitos; Perfil resiliente, transparente e orientado à solução.