Sobre a vaga

Procuramos um Auxiliar de Atendimento SAC para integrar nossa equipe de suporte ao cliente. O profissional atuará no atendimento, garantindo a excelência no relacionamento com nossos clientes e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Responsabilidades

✤ Receber e responder chamadas, e-mails e mensagens de clientes com perguntas e solicitações

✤ Documentar todas as interações com os clientes no sistema, incluindo reclamações, sugestões e feedback;

✤ Fornecer informações sobre produtos, preços, prazos de entrega e políticas da empresa;✤ Identificar e resolver problemas relatados pelos clientes, escalando para outras áreas se necessário;

✤ Verificar o status de pedidos e fornecer atualizações aos clientes;

✤ Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas, logística e qualidade para resolver questões de clientes;

✤ Criar relatórios sobre atendimentos realizados, incluindo estatísticas e áreas que precisam de melhorias;

✤ Compartilhar insights e feedback dos clientes com as demais equipes para proporcioanr melhorias;

✤ Formalizar processos de indenização junto as transportadoras para resolver problemas de entrega;

✤ Emitir e organizar as notas fiscais necessárias para processos de inventário e devoluções de produtos;

✤ Realizar tratativas acerca dos pedidos de descarte de medicamentos ou produtos, garantindo o cumprimento das normas de segurança e regulamentação;

Local de trabalho:

✤ Bairro Mauá, Colombo/PR.

Horário de trabalho:

✤ De segunda à sexta-feira, das 08h00 às 18h00;

✤ 100% presencial

O que oferecemos:

🥗 Pra cuidar da sua alimentação durante a rotina:

Oferecemos Vale Refeição/Alimentação no cartão Flash.

🏥 Porque saúde é prioridade para quem faz parte do nosso time:

Temos plano de saúde Unimed e plano odontológico Dental Uni.

💪 Se você gosta de se movimentar, treinar e cuidar do seu bem-estar:

Você pode contar com o Total Pass e também com ginástica laboral.

💊 Pra facilitar o cuidado com a saúde no dia a dia:

Disponibilizamos convênio farmácia.

🎓 Porque acreditamos no seu crescimento profissional:

Oferecemos auxílio educação para apoiar seu desenvolvimento.

🎉 Para tornar momentos especiais ainda melhores:

Você ganha Day Off no dia do seu aniversário.

🛡️ E para trazer mais segurança para você e sua família:

Temos seguro de vida em grupo.

Ensino médio completo
Boa comunicação verbal e escrita
Empatia e proatividade
Experiência em atendimento ao cliente em ambientes de call center ou SAC

Experiência com ferramentas de chat online e e‑mail corporativo
Conhecimento em métricas de atendimento (NPS, CSAT, Tempo Médio de Atendimento)

A Merco Soluções em Saúde possui mais de 20 anos de história, e em 2022 foi adquirida pelo grupo Farmácias Nissei que possui mais de 38 anos de atuação no varejo farmacêutico.

A Merco atua na distribuição de medicamentos de alta complexidade, vacinas, nutrição e produtos voltados para harmonização orofacial, para os mercados públicos e privados. Possuímos três centros de distribuição localizados nos estados do Paraná, Espirito Santo e São Paulo. Além de quatro lojas Merco Medicamentos Especiais, localizadas em Curitiba/PR, Joinville/SC, Porto Alegre/RS e São Paulo/SP, e estamos em fase de expansão.

Quer se juntar a um time que trabalha de forma cuidadosa e dinâmica ligando nossos clientes a soluções em saúde? Então vem para a Merco! Aqui, cuidar da saúde é o nosso negócio.