Estamos em busca de um(a) Auxiliar de Cobrança para integrar nossa equipe. Procuramos um profissional organizado, comunicativo e atento aos detalhes, que tenha facilidade para negociar, prestar um atendimento humanizado e contribuir para a regularização financeira dos nossos beneficiários.
Horário de trabalho
08h às 17h
Responsabilidades:
- Realizar atendimento aos clientes por diversos meis de comunicação, como telefone, WhatsApp e e-mail;
- Efetuar cobranças e conduzir negociações para regularização de débitos, conforme as políticas da empresa;
- Negociar acordos e parcelamentos, acompanhando o cumprimento das condições estabelecidas;
- Emitir, reenviar e acompanhar boletos, links de pagamento e demais documentos relacionados à cobrança;
- Registrar pagamentos, acordos, negociações e demais movimentações nos sistemas corporativos;
- Acompanhar a regularização financeira e solicitar reativações de beneficiários, conforme procedimentos internos;
- Atualizar e manter organizados os registros de atendimento, planilhas e controles da área;
- Extrair relatórios e apoiar o acompanhamento dos indicadores e da carteira de cobrança;
- Incluir e retirar restrições em órgãos de proteção ao crédito após a quitação dos débitos, quando aplicável;
- Colaborar com outras áreas da empresa para esclarecer dúvidas e solucionar pendências relacionadas à cobrança;
- Apoiar as atividades administrativas do setor, contribuindo para a eficiência dos processos.
Requisitos:
- Ensino Médio completo;
- Pacote office intermediário;
- Experiência anterior na área de cobrança, financeira ou atendimento ao cliente;
- Conhecimento das rotinas de cobrança e negociação;
- Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel;
- Facilidade para utilização de sistemas de gestão financeira;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização, atenção aos detalhes e boa gestão do tempo;
- Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com múltiplas demandas;
- Capacidade analítica e habilidade para resolução de problemas.
Diferenciais:
- Experiência com plataformas de atendimento e cobrança, CRM ou sistemas financeiros;
- Experiência em negociação de acordos e recuperação de crédito.
Competências comportamentais
- Comunicação assertiva e cordial;
- Empatia e equilíbrio emocional no atendimento;
- Ética e postura profissional;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Proatividade e senso de responsabilidade;
- Capacidade de negociação e resolução de conflitos;
- Foco em resultados e cumprimento de prazos;
- Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico.
