Sobre o Grupo Inove

Há 27 anos no mercado, o Grupo Inove Ideias e Soluções é uma holding especializada em soluções de tecnologia e outsourcing, atuando com excelência na prestação de serviços para órgãos públicos e empresas privadas em todo o país.

Com operações em diferentes estados, buscamos profissionais comprometidos, que compartilhem dos nossos valores e contribuam para a excelência dos nossos serviços e para a satisfação dos nossos clientes.

Missão do cargo

Buscamos um Auxiliar Técnico A para atuar na Filial de São Luís/MA, com atuação presencial e exclusiva nas dependências do cliente, durante o horário comercial.

O profissional será responsável pelo atendimento técnico local, realizando manutenção preventiva e corretiva, instalação, configuração e remanejamento de impressoras e equipamentos multifuncionais, contribuindo para a continuidade das operações, o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) e a satisfação dos usuários.

Principais atribuições e responsabilidades

Realizar manutenção preventiva e corretiva, instalação, configuração, desinstalação e remanejamento de impressoras e multifuncionais multimarcas;
Atender chamados técnicos, identificando e solucionando falhas mecânicas, elétricas, eletrônicas ou relacionadas a software;
Executar inspeções preventivas, limpeza, ajustes e procedimentos de conservação dos equipamentos, visando prevenir falhas e manter a disponibilidade do parque de impressão;
Instalar e configurar impressoras e multifuncionais em rede e nos equipamentos dos usuários, incluindo instalação e configuração de drivers;
Realizar diagnóstico de problemas e executar procedimentos de substituição de peças e suprimentos, quando necessário;
Acompanhar os chamados técnicos, mantendo registros e status atualizados;
Utilizar sistemas de abertura, acompanhamento e encerramento de chamados;
Monitorar o parque de equipamentos por meio de sistemas de gestão, identificando necessidades de manutenção;
Controlar equipamentos, peças, suprimentos e itens de backup, mantendo o inventário atualizado;
Executar a logística reversa de cartuchos, equipamentos, peças e demais materiais;
Elaborar relatórios simples de atendimentos e peças ou suprimentos utilizados;
Atuar como referência técnica local, prestando orientação e suporte básico aos usuários quanto à utilização dos equipamentos;
Zelar pela organização e conservação das ferramentas, equipamentos e materiais de trabalho;
Identificar oportunidades de melhoria e comunicar à gestão necessidades ou ocorrências relevantes.

Requisitos e competências técnicas

Ensino técnico completo ou em andamento em Eletrônica, Eletrotécnica, Eletromecânica, Mecatrônica, Informática ou áreas correlatas;
Experiência mínima de 6 meses em suporte técnico, manutenção de impressoras e multifuncionais ou áreas correlatas;
Experiência ou conhecimentos em manutenção preventiva e corretiva de impressoras e multifuncionais multimarcas;
Conhecimentos em instalação e configuração de equipamentos em rede;
Conhecimentos básicos de redes e protocolos de comunicação;
Conhecimentos em instalação e configuração de drivers;
Capacidade de diagnóstico e solução de falhas mecânicas, elétricas e eletrônicas;
Conhecimento na utilização de sistemas de abertura e acompanhamento de chamados;
Conhecimento básico em gestão de parque de impressão;
Conhecimento em procedimentos de substituição de peças e suprimentos;
Conhecimentos básicos de Windows e Pacote Office.

Diferencial

Possuir CNH válida, categoria B, para eventuais deslocamentos técnicos;
Certificações técnicas de fabricantes de impressoras;
Experiência anterior em atendimento técnico dentro das dependências de clientes.

Competências comportamentais

Proatividade: atuar de forma preventiva, identificando necessidades antes que se transformem em problemas;
Comunicação e atendimento ao cliente: comunicar-se de forma clara, cordial e profissional, inclusive diante de situações de pressão ou insatisfação do usuário;
Inteligência emocional: manter postura equilibrada e profissional em situações de cobrança ou eventual conflito com usuários;
Organização e disciplina: administrar de forma autônoma as atividades, chamados, equipamentos, peças e suprimentos sob sua responsabilidade;
Comprometimento e responsabilidade: cumprir horários, prazos, SLAs e procedimentos estabelecidos;
Atenção aos detalhes: realizar diagnósticos, manutenções e configurações com precisão;
Trabalho em equipe: manter alinhamento constante com a gestão da filial e demais equipes envolvidas na operação;
Adaptabilidade: facilidade para se adaptar à rotina, aos procedimentos e à cultura organizacional do cliente;
Postura profissional e ética: preservar uma conduta adequada no ambiente do cliente e zelar pelas informações, equipamentos e recursos sob sua responsabilidade;
Foco no cliente: atuar com qualidade e agilidade, contribuindo para a satisfação e continuidade dos serviços