Atue na linha de frente das soluções técnicas e operacionais! 💬Se você tem perfil analítico, conhecimento técnico e experiência com suporte especializado, essa oportunidade é para você.Como Consultor de Atendimento SAC N3, você será responsável por atuar no atendimento avançado, solucionar demandas de maior complexidade e apoiar a operação no direcionamento técnico e acompanhamento das atividades.Buscamos um profissional estratégico, resolutivo e comprometido com excelência operacional.Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento técnico especializado: Realizar atendimentos ativos e receptivos por canais integrados, solucionando demandas técnicas e operacionais.Negociação e tratativas: Conduzir negociações, cancelamentos, retenção e renegociação de débitos dentro da alçada estabelecida.Gestão de registros: Garantir o registro completo das interações no sistema CRM.Indicadores de atendimento: Atuar com foco em métricas como TMA, CSAT, NPS e nível de serviço.Apoio operacional: Direcionar instaladores, acompanhar programações e tratar Ordens de Serviço em backlog.Cumprimento de SLA: Atuar para garantir prazos e eficiência operacional.Planejamento operacional: Apoiar no planejamento de deslocamentos e execução das atividades de campo.Suporte à liderança: Apoiar supervisores e coordenação no acompanhamento de produtividade e tratamento de desvios operacionais.Monitoramento e análise: Acompanhar registros operacionais, rastreamento de veículos e contribuir com resolução de incidentes críticos.Requisitos e qualificaçõesEnsino Técnico completo em TI, Telecomunicações ou áreas correlatas.Vivência em operações de telecomunicações ou tecnologia.Domínio em sistemas Linux e Windows.Conhecimento avançado em redes, MikroTik, switches gerenciáveis e troubleshooting.Conhecimento em Asterisk e Telefonia IP.Conhecimento em processos operacionais de telecomunicações.Boa digitação e domínio de informática.Competências comportamentais:Capacidade analítica: Interpretação técnica e resolução assertiva de cenários complexos.Resolução de problemas: Agilidade para identificar causas e propor soluções.Tomada de decisão: Segurança para atuar dentro da alçada operacional.Comunicação: Clareza e assertividade no suporte técnico e interação com equipes.Organização: Controle eficiente das demandas e prioridades.Resiliência: Equilíbrio diante de situações críticas.Proatividade: Antecipação de problemas e busca constante por melhorias.Informações adicionaisSalário 💰:R$2.200,00.Horário de trabalho 🕛:Segunda a sexta das 00h às 00h.Conheça nossos benefícios 🥰:Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;Assistência médica e odontológica;Wellhub;Descontos em planos de Internet;Vale-Transporte;Seguro de vida;Auxílio Creche;Auxílio para dependente PCD;Desconto no Deezer;Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros.Tá esperando o que? Venha ser um #Valeneter 💙
Fonte: gupy
