Concierge Comercial

• Recepcionar pacientes presencialmente, por telefone, WhatsApp e e-mail, com cordialidade, empatia, discrição e postura profissional compatível com o padrão de excelência da clínica.

• Apresentar e transmitir orçamentos de procedimentos aos pacientes, esclarecendo dúvidas sobre valores, formas de pagamento e condições, sem realizar prescrição ou indicação clínica.

• Acompanhar integralmente a jornada do paciente, desde o agendamento inicial até a conclusão do tratamento, monitorando etapas, prazos de retorno e satisfação.

• Realizar a gestão completa da agenda médica: marcar, desmarcar, remarcar e confirmar consultas e procedimentos, otimizando o tempo das médicas e reduzindo o índice de faltas e ausências.

• Abrir fichas de atendimento, atualizar cadastros de pacientes e organizar prontuários digitais, mantendo a base de dados completa, correta e atualizada.

• Gerenciar o fluxo de pacientes na sala de espera, assegurando conforto, pontualidade no atendimento e comunicação proativa sobre eventuais atrasos.

• Emitir relatórios diários de atendimento aos médicos responsáveis, consolidando informações sobre pacientes atendidos, pendências e encaminhamentos.

• Emitir notas fiscais referentes aos procedimentos e serviços prestados, em conformidade com os procedimentos administrativos e fiscais da clínica.

• Comunicar à médica a chegada do paciente, auxiliar na organização de materiais de consultório e apoiar na entrega de laudos e resultados de exames.

• Manter sigilo absoluto sobre informações de pacientes, tratamentos e valores, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e o código de ética da clínica.

• Atuar de forma alinhada às demais áreas (comercial, marketing, operações e médica), contribuindo para a integração e fluidez do atendimento.

• Ensino médio completo; cursos técnicos ou superior em áreas relacionadas a Administração, Marketing, Estética ou Saúde serão considerados diferenciais.

• Experiência prévia comprovada em atendimento ao cliente, recepção, concierge ou funções comerciais, preferencialmente em clínicas de estética, dermatologia ou área de saúde.

• Conhecimento intermediário em informática (pacote Office, sistemas de agenda e prontuário eletrônico, WhatsApp Business).

• Boa redação e comunicação verbal, com domínio de norma culta da língua portuguesa.

• Noções básicas de rotinas administrativas, emissão de notas fiscais e organização de documentos.

• Disponibilidade para a carga horária estabelecida, incluindo flexibilidade pontual conforme demanda da agenda médica.

Empatia e escuta ativa, com sensibilidade para lidar com pacientes em contextos delicados relacionados à autoestima e à imagem pessoal.

• Discrição e ética no trato de informações sigilosas de pacientes e da clínica.

• Orientação para resultados e perfil comercial consultivo, sem postura invasiva ou de pressão na apresentação de orçamentos.

• Organização, atenção a detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente (multitasking).

• Proatividade e senso de antecipação de necessidades do paciente e da equipe médica.

• Boa apresentação pessoal e postura alinhada à identidade de marca premium da clínica.

• Resiliência emocional e capacidade de manter a cordialidade mesmo em situações de pressão ou imprevistos na agenda.

• Trabalho em equipe e colaboração com as áreas médica, operacional e de marketing.