O profissional atuará como Concierge Hospitalar I, sendo responsável por proporcionar um atendimento humanizado e de excelência aos pacientes e acompanhantes. Entre as atividades a serem realizadas, destacam-se: 1. Recepção e acolhimento: Receber pacientes e visitantes com cordialidade, orientando sobre os procedimentos e serviços disponíveis no hospital. 2. Informações gerais: Fornecer informações sobre horários de visita, localizações de setores e médicos, além de esclarecer dúvidas sobre a estrutura do hospital. 3. Apoio logístico: Auxiliar na organização de agendamentos de consultas e exames, envolvendo a comunicação entre os diversos setores e equipes médicas. 4. Intermediação de serviços: Facilitar o acesso a serviços de apoio, como translados, alimentação e acomodação, sempre buscando a melhor experiência possível para o paciente e seus familiares. 5. Atendimento a demandas: Receber e direcionar solicitações, queixas e sugestões de pacientes e acompanhantes, garantindo a assertividade na resolução de problemas. 6. Colaboração em rotina administrativa: Auxiliar na atualização de prontuários, controle de documentos e dados relevantes, contribuições que são essenciais para a manutenção do fluxo de informações no hospital. 7. Acompanhamento de pacientes: Prover suporte na orientação sobre a realização de exames e preparações necessárias, garantindo que o paciente se sinta confortável e bem informado. 8. Sensibilização e empatia: Colocar em prática habilidades de escuta ativa e empatia, compreendendo a importância do contato humano no ambiente hospitalar e suas implicações no processo de cura. O profissional deverá estar sempre disponível e apto a resolver situações de maneira eficiente, colaborando com os demais membros da equipe multidisciplinar, garantindo a satisfação e bem-estar dos pacientes atendidos.
A função de Concierge Hospitalar I requer experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de saúde. O profissional deve possuir habilidades de comunicação eficazes, tanto verbal quanto escrita, para interagir com pacientes, familiares e equipes multidisciplinares. É essencial que o candidato tenha conhecimento em sistemas de gestão hospitalar, com capacidade para registrar e acompanhar solicitações e demandas dos usuários. Experiência anterior em serviços de suporte ou recepção em hospitais, clínicas ou unidades de saúde é considerada um diferencial. O profissional deve demonstrar habilidade em lidar com situações desafiadoras e possuir empatia para entender as necessidades dos pacientes. Também é necessário ser capaz de gerenciar o tempo de forma eficiente, priorizando tarefas e garantindo que o atendimento ocorra de maneira fluida e eficaz. Desejável formação em áreas relacionadas à saúde ou administração, bem como cursos de especialização em atendimento ao cliente. O entendimento das normas de segurança e privacidade no ambiente hospitalar é um requisito importante, assim como o respeito aos princípios éticos que regem a profissão. O candidato ideal deve estar apto a trabalhar em equipe, colaborando com outros departamentos para garantir a melhor experiência possível ao paciente. Também é importante que o profissional seja proativo, buscando constantemente maneiras de aprimorar o atendimento e a satisfação dos usuários dos serviços hospitalares.
🚍 Vale Transporte 🍽️ Vale Alimentação + Refeições no local 💊 Convênio Farmácia 🏥 Plano de Saúde e Plano Odontológico 👶 Auxílio Creche ⭐ Programa de Assiduidade 🎂 Day off no mês do aniversário 🧠 Atendimento Psicológico – Wellz
Fonte: selecty
