CONSULTOR DE SERVIÇOS

A Carpal Tratores, concessionária autorizada New Holland Agriculture, busca um Consultor de Serviços para integrar sua equipe de Pós-Venda.Procuramos um profissional com perfil consultivo, organizado e voltado para resultados, que tenha paixão por atender clientes, desenvolver relacionamentos de longo prazo e transformar oportunidades em soluções que gerem valor para o cliente e para a empresa.O Consultor de Serviços será o principal elo entre o cliente e a oficina, sendo responsável por conduzir todo o ciclo de atendimento, desde a abertura da Ordem de Serviço até a entrega do equipamento, garantindo uma experiência de excelência, transparência, qualidade e agilidade.Além do atendimento consultivo, o profissional atuará na comercialização de serviços, peças, planos de manutenção, inspeções e campanhas comerciais, acompanhando indicadores, coordenando processos do Departamento de Serviços, apoiando a equipe técnica e contribuindo diretamente para a fidelização dos clientes e o fortalecimento da marca New Holland.A Carpal possui mais de 65 anos de história e atua como representante New Holland desde 1975, oferecendo a maior cobertura da marca no estado de Goiás, atendendo 96 municípios goianos.Contamos com 5 lojas estrategicamente localizadas em Goiânia, Acreúna, Itumbiara, Joviânia e Rio Verde, garantindo agilidade, qualidade e excelência no atendimento aos nossos clientes.🎯 MissãoGarantir a satisfação dos clientes por meio de soluções eficientes, promovendo o crescimento sustentável do negócio e o desenvolvimento das pessoas e da sociedade.👁️ VisãoSer referência no mercado de máquinas agrícolas, assegurando eficiência, rentabilidade e fortalecimento da marca.🤝 ValoresIntegridade, ética, humanismo, comprometimento, dinamismo, responsabilidade social e busca pela melhoria contínua.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e AtribuiçõesRecepcionar e atender clientes de forma consultiva, identificando suas necessidades e propondo as melhores soluções em serviços e manutenção.Ser o principal ponto de contato entre o cliente e a concessionária durante todo o ciclo de atendimento, garantindo comunicação clara, agilidade, transparência e excelência na prestação dos serviços.Realizar a abertura, acompanhamento e encerramento das Ordens de Serviço (OS), assegurando a qualidade das informações registradas e o cumprimento dos processos internos.Elaborar, apresentar e negociar orçamentos de serviços, peças e mão de obra, buscando agilidade nas aprovações e na execução dos trabalhos.Promover a venda consultiva de serviços, mão de obra, peças, planos de manutenção, inspeções técnicas, campanhas comerciais e demais soluções oferecidas pela concessionária.Identificar oportunidades de manutenção preventiva, corretiva e preditiva, aumentando a participação dos serviços da concessionária na frota dos clientes.Desenvolver relacionamento próximo e contínuo com os clientes, realizando acompanhamentos periódicos, visitas e pós-venda, visando sua fidelização e satisfação.Contribuir para que cada atendimento proporcione uma experiência positiva ao cliente, fortalecendo sua confiança na concessionária e aumentando sua preferência pela marca New Holland na aquisição de novos equipamentos.Atuar de forma integrada com os técnicos, oficina, almoxarifado, peças, comercial, agricultura de precisão e demais departamentos, garantindo o fluxo eficiente das Ordens de Serviço.Exercer liderança funcional sobre os processos da oficina, acompanhando prioridades, programação dos serviços e cumprimento dos prazos, contribuindo para a produtividade da equipe técnica.Gerenciar os processos administrativos e operacionais do Departamento de Serviços, assegurando o cumprimento dos procedimentos internos e dos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.Garantir que todas as etapas do atendimento sejam executadas com foco na excelência operacional, qualidade dos serviços e satisfação do cliente.Administrar e controlar a ferramentaria da oficina, realizando a gestão das ferramentas de uso coletivo, acompanhando empréstimos, devoluções, conservação, organização e disponibilidade dos equipamentos.Gerenciar a frota de veículos e equipamentos locados do Departamento de Serviços, acompanhando manutenções preventivas, corretivas, documentação e disponibilidade operacional, garantindo máxima eficiência para atendimento aos clientes.Acompanhar indicadores de desempenho relacionados à produtividade da oficina, faturamento, tempo de atendimento, satisfação dos clientes, disponibilidade da frota e desempenho comercial, propondo ações de melhoria contínua.Utilizar os sistemas corporativos e ferramentas tecnológicas para garantir o correto registro das informações, geração de indicadores e tomada de decisão.Zelar pela organização, segurança, imagem da empresa e cumprimento das normas, procedimentos e políticas internas.Requisitos e qualificaçõesExperiência DesejadaExperiência em atendimento ao cliente e pós-venda.Vivência em concessionárias de máquinas agrícolas, caminhões, máquinas pesadas ou setor automotivo será considerada um diferencial.Experiência em vendas consultivas de serviços, peças ou contratos de manutenção.Conhecimento dos processos de oficina, manutenção preventiva e corretiva.Experiência em negociação comercial e gestão de relacionamento com clientes.Conhecimentos TécnicosConhecimento dos sistemas SIMOVA e NBS.Microsoft Excel (nível intermediário ou avançado).Microsoft Word.Microsoft PowerPoint.Power BI para acompanhamento e análise de indicadores.Ferramentas de Inteligência Artificial (IA) aplicadas à produtividade, elaboração de documentos, análises e apoio à tomada de decisão.Conhecimento em processos de manutenção de máquinas agrícolas e gestão de Ordens de Serviço.Conhecimento em gestão de indicadores e controles administrativos.Competências ComportamentaisExcelente comunicação e relacionamento interpessoal.Perfil comercial e foco em resultados.Orientação para o cliente.Negociação e persuasão.Organização e planejamento.Proatividade.Senso de urgência.Liderança funcional e influência sobre equipes.Inteligência emocional.Capacidade analítica.Comprometimento com qualidade e melhoria contínua.Ética, responsabilidade e profissionalismo.RequisitosEnsino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Engenharia, Agronomia, Processos Gerenciais, Logística ou áreas correlatas.CNH categoria B.Disponibilidade para visitas técnicas e atendimento externo quando necessário.Informações adicionais Benefícios🛒 Vale Alimentação e Refeição: R$ 550,00/mês🏥 Plano de Saúde: Unimed com coparticipação – Enfermaria (70% custeado pela empresa e 30% pelo colaborador, para titular e dependentes)😁 Plano Odontológico: Uniodonto🎂 Day Off: folga no dia do aniversário☕ Café da manhã na empresa🍽️ Almoço na empresa🚌 Vale Transporte (para colaboradores que utilizam transporte público)🏆 Premiação por tempo de casa🎟️ Convênio SESC🎓 Convênio com instituições de ensino (graduação e pós-graduação)💰 PPR anual (conforme período de avaliação)🛡️ Seguro de vida🏋️ TotalPass (academias, fisioterapia, entre outros)🌿 Programa “Relaxe e Recarregue”: folga de meio período 1x ao mês (após 1 ano de empresa e fora do período de safra)📌 Observação:A adesão ao plano de saúde e odontológico ocorre após o período de experiência.