🔹 Responsável por realizar vendas consultivas de veículos eletrificados e híbridos no showroom, conduzindo toda a jornada do cliente – da captação ao pós-venda inicial – com foco em encantamento, valor percebido e rentabilidade da operação.
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🔹 Atua com disciplina comercial, domínio técnico e comunicação consultiva, sendo responsável pelos indicadores de conversão, volume de veículos novos e usados, margem, venda de agregados e NPS da montadora.
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🔹 Representa a marca junto a um público exigente, traduzindo conceitos como autonomia, desempenho e eletrificação de forma acessível, garantindo uma experiência de compra completa, segura e encantadora.
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🔹 1. RESPONSABILIDADES
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🔹 1.1. Realizar atendimento presencial e digital consultivo e personalizado.
🔹 1.2. Apresentar portfólio de veículos, destacando benefícios técnicos e sustentáveis.
🔹 1.3. Explicar de forma clara os tipos de motorização (BEV, HEV, PHEV, FCEV), desempenho, autonomia e sistemas embarcados.
🔹 1.4. Atuar na captação de leads e gestão do funil de vendas via CRM.
🔹 1.5. Negociar com foco em valor percebido e margem positiva.
🔹 1.6. Ofertar ativamente agregados: acessórios, serviços de despachante, pacotes de pós-venda, seguros e produtos financeiros.
🔹 1.7. Captar usados como parte de pagamento com foco em rentabilidade.
🔹 1.8. Cumprir os processos operacionais e padrões da montadora.
🔹 1.9. Assegurar os KPIs de volume, margem, ticket médio de agregados e NPS.
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🔹 2. INDICADORES DE DESEMPNEHO (KPIs)
🔹 Nº Área de Resultado ->>> KPI Principal
🔹 2.1 Conversão de vendas ->>> % de leads convertidos
🔹 2.2 Faturamento individual ->>> R$ faturado / nº de unidades vendidas
🔹 2.3 Margem de contribuição ->>> Rentabilidade por venda (incluindo agregados)
🔹 2.4 Satisfação do cliente (NPS) ->>> Nota NPS por atendimento
🔹 2.5 Venda de agregados ->>> Ticket médio de agregados
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🔹 3 HARD SKILLS
🔹 3.1. Conhecimento técnico de veículos eletrificados e híbridos (BEV, HEV, PHEV, FCEV).
🔹 3.2. Capacidade de explicar autonomia, tempo de recarga, torque, potência e sistemas embarcados (BMS, MCU, regeneração, controle de tração/estabilidade, ADAS, infotenimento).
🔹 3.3. Técnicas de vendas consultivas e atendimento orientado à experiência.
🔹 3.4. Operação de sistemas Dealer (MR Sales, NBS, Dealernet) e CRM.
🔹 3.5 Conhecimento e capacidade leitura dos KPIs do Departamento de Vendas Concessionária de Autos.
🔹 3.5. Conhecimento em produtos financeiros: financiamento, consórcio, seguros e serviços agregados.
🔹 3.6 Conhecimentos em cálculo de percentuais para calcular descontos e comissões;
🔹 3.7 Conhecimento em matemática financeira (juros simples, compostos, valor presente e future, amortização) para explicar opções de financiamento;
🔹 3.8 Conhecimento estatística básica para analisar dados de vendas;
🔹 3.9 Conhecimento geometria e medidas para explicar características dos veículos.
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🔹 4. SOFT SKILLS
🔹 4.1. Comunicação consultiva e persuasiva.
🔹 4.2. Proatividade com foco no cliente.
🔹 4.3. Escuta ativa e empatia.
🔹 4.4. Organização e disciplina com processos e sistemas.
🔹 4.5. Foco em metas, NPS e margem por venda.