Consultor Tecnico

Gerenciar o relacionamento com o cliente ao longo de todo o ciclo de atendimento da oficina — da recepção do veículo à entrega e pós-venda —, atuando como interface entre o cliente e a equipe técnica. É responsável pela abertura e acompanhamento de ordens de serviço, apresentação e negociação de orçamentos, gestão de garantias, atendimento de sinistros de funilaria e pintura, e pelo atingimento dos indicadores de performance e satisfação estabelecidos pela concessionária e pela montadora.

Atendimento e Recepção do Veículo

• Recepcionar o cliente e o veículo com cordialidade, realizando a escuta ativa das queixas e necessidades apresentadas

• Executar o checklist de entrada do veículo, registrando avarias, quilometragem, nível de combustível e demais itens do protocolo

• Abrir a ordem de serviço (OS) no sistema DMS com todas as informações técnicas e comerciais necessárias para a execução dos serviços

• Alinhar com o cliente o escopo dos serviços, prazo estimado de entrega e forma de comunicação durante o processo

Orçamento e Negociação

• Elaborar e apresentar orçamentos ao cliente de forma clara, detalhando mão de obra, peças e prazos previstos

• Conduzir a negociação de valores com foco na aprovação do orçamento e na satisfação do cliente, dentro das políticas comerciais vigentes

• Elaborar orçamentos complementares sempre que novos serviços forem identificados durante a execução, comunicando o cliente antes de iniciar

• Registrar todas as aprovações e recusas de orçamento na OS, mantendo o histórico completo de cada atendimento

Acompanhamento da Ordem de Serviço

• Monitorar o andamento das OS sob sua responsabilidade, acompanhando os prazos de execução e antecipando atrasos

• Manter comunicação ativa com o Líder de Oficina e os técnicos para garantir fluidez na execução e resolução de pendências

• Atualizar o cliente sobre o status do serviço sempre que houver alteração de escopo, prazo ou valor

• Garantir a qualidade dos serviços executados antes da liberação do veículo para entrega

Entrega do Veículo e Pós-Venda

• Realizar a entrega do veículo ao cliente, apresentando os serviços executados, as notas fiscais e orientações de uso e manutenção

• Efetuar contato ativo com o cliente no dia seguinte à entrega para verificar a conformidade dos serviços e a satisfação com o atendimento

• Registrar no sistema o resultado do contato pós-entrega, abrindo nova OS em caso de retrabalho ou insatisfação

• Esclarecer dúvidas do cliente sobre os serviços realizados, garantias aplicáveis e próximas manutenções recomendadas

Garantia

• Recepcionar veículos com solicitação de garantia, identificando o defeito relatado e verificando a elegibilidade conforme política da montadora

• Orientar o cliente sobre o processo de garantia, prazos e coberturas aplicáveis, gerenciando expectativas com transparência

• Intermediar as informações entre o cliente, a equipe técnica e a montadora, garantindo o cumprimento dos requisitos para abertura de garantia

• Acompanhar as OS de garantia até o encerramento, assegurando conformidade com os procedimentos exigidos pelo fabricante

Funilaria, Pintura e Sinistros

• Atender clientes com demanda de funilaria e pintura, realizando o levantamento dos danos e abertura da OS correspondente

• Intermediar o atendimento com seguradoras, fornecendo os documentos e laudos necessários para aprovação dos serviços

• Negociar com peritos de seguradoras o escopo dos reparos aprovados, defendendo a integralidade dos serviços necessários

• Acompanhar os prazos de entrega dos veículos em sinistro, mantendo o cliente e a seguradora informados sobre o andamento

Indicadores e Performance

• Acompanhar e buscar o atingimento das metas de ticket médio por OS, atuando na venda consultiva de serviços adicionais e revisões

• Desenvolver a penetração de vendas de produtos químicos (aditivos, protetores, higienização) como complemento aos serviços de oficina

• Participar ativamente das pesquisas de satisfação do cliente (NPS/CSI), promovendo uma experiência de atendimento que gere avaliações positivas

• Acompanhar e responder às avaliações de atendimento realizadas pela montadora, cumprindo os padrões exigidos pelo programa de qualidade