Consultora Comercial & Relacionamento

MISSÃO DO CARGO

Converter interesse em confiança e confiança em resultados: a Consultora Comercial & Relacionamento é responsável por transformar leads digitais em pacientes ativos e pacientes ativos em relacionamentos duradouros, conduzindo uma venda consultiva de alto padrão. Seu trabalho impacta diretamente o faturamento da clínica, a taxa de ocupação da agenda e a experiência premium que define a marca DUO — do primeiro contato no WhatsApp à recompra de protocolos.

RESPONSABILIDADES

• Gestão do funil comercial: atender, qualificar e conduzir leads oriundos de canais digitais (WhatsApp, Instagram, site) até a conversão em avaliação ou venda.
• Venda consultiva de protocolos e pacotes: apresentar propostas comerciais personalizadas, com domínio do portfólio (estética facial, CM Slim, SPA e bem-estar), respeitando as indicações técnicas de cada procedimento.
• Follow-up estruturado: manter cadência disciplinada de acompanhamento de leads e propostas em aberto, registrando todas as interações no CRM.
• Fidelização e relacionamento: cultivar o vínculo com a base ativa de pacientes, estimulando recorrência, renovação de pacotes e indicações.
• Experiência do paciente: garantir que cada contato comercial reflita o padrão de acolhimento e sofisticação da marca DUO.
• Inteligência comercial: monitorar indicadores do funil, reportar resultados à gestão e sugerir melhorias contínuas no processo de vendas.
• Conformidade e ética: atuar em alinhamento às políticas da clínica e aos limites éticos da comunicação em saúde e estética (sem promessas de resultado indevidas).
• Responder leads de WhatsApp e Instagram dentro do tempo-padrão definido
• Qualificar leads identificando necessidade, perfil e potencial de compra
• Agendar avaliações e sessões, gerenciando a agenda em conjunto com a equipe técnica
• Elaborar e enviar propostas comerciais de protocolos e pacotes
• Executar follow-up diário de propostas em aberto e leads não convertidos
• Registrar e atualizar todas as interações no CRM
• Realizar contatos ativos de pós-venda, renovação de pacotes e reativação de pacientes inativos
• Acompanhar o paciente em marcos da jornada (início de protocolo, conclusão de sessões, datas especiais)
• Controlar indicadores do funil: leads recebidos, taxa de conversão, ticket médio, recompra
• Apoiar ações comerciais e campanhas sazonais da clínica
• Colher feedbacks e depoimentos de pacientes satisfeitas
• Reportar resultados semanais à gestão

REQUISITOS E COMPETÊNCIAS TÉCNICAS
Escolaridade:Ensino superior completo ou em curso (desejável em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins).
Experiência:Mínimo de 3 anos em vendas consultivas, preferencialmente em serviços de alto valor agregado (estética, saúde, bem-estar, hotelaria, luxo ou premium services).

Hard Skills:

• Domínio de WhatsApp Business como ferramenta comercial
• Experiência prática com CRM (registro, pipeline, cadência de follow-up)
• Familiaridade com Instagram como canal de captação e relacionamento
• Técnicas de vendas consultivas e contorno de objeções
• Pacote Office / Google Workspace em nível intermediário
• Desejável: conhecimento do mercado de estética e dos procedimentos do portfólio (será oferecido treinamento no portfólio DUO)

ATITUDES FUNDAMENTAIS
Disciplina de rotina comercial (follow-up é inegociável)
Proatividade na busca de resultado, sem esperar o lead "cair pronto"
Organização e atenção a detalhes nos registros e propostas
Senso de urgência equilibrado — rapidez sem atropelar a experiência
Resiliência diante de objeções e metas desafiadoras
Postura colaborativa com a equipe técnica e a gestão
Ética e sensibilidade ao lidar com temas de autoestima e imagem corporal

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
Comunica-se com clareza, calor humano e sofisticação, adaptando o tom ao perfil de cada paciente
Escuta ativamente antes de propor, identificando a real necessidade por trás do pedido
Mantém constância e estabilidade emocional sob pressão de metas
Organiza prioridades e gerencia múltiplos atendimentos simultâneos sem perder qualidade
Constrói relacionamentos de longo prazo, indo além da venda pontual
Assume responsabilidade pelos próprios resultados e busca autodesenvolvimento
Segue processos comerciais com consistência, mantendo flexibilidade para personalizar cada jornada

REMUNERAÇÃO
Salário fixo: R$ 5.000,00/mês
Variável: comissionamento sobre vendas
Potencial de ganhos totais: até R$ 15.000,00/mês (fixo + variável)
Modelo de remuneração agressivo para o mercado, com forte componente meritocrático — adequado a perfis de alta performance comercial.

REGIME CONTRATAÇÃO
Pessoa Jurídica 

OUTRAS INFORMAÇÕES
Local de trabalho:** DUO Beauty Clinic — Av. das Américas, 2480, Bloco 1, Sala 205, Lead Corporate, Barra da Tijuca/RJ (presencial)
Segmento: clínica de estética avançada e SPA, posicionamento premium, público classes A/B
Ambiente: boutique, alto padrão de atendimento, cultura de encantamento e experiência