Operação e processos Organizar o funcionamento diário da clínica: fluxos, agendas, uso de salas e tecnologias, insumos e padrões de atendimento. Documentar protocolos e procedimentos operacionais, identificar gargalos, resolver pendências e garantir que os projetos em curso cheguem à conclusão. Zelar pela conformidade sanitária e pela proteção de dados dos pacientes.
Liderança da equipe Coordenar concierge, hospitalidade, recepção e administrativo. Organizar escalas, férias e substituições; conduzir alinhamentos, feedbacks e avaliações de desempenho; integrar novos colaboradores e aplicar o plano de carreira. Mediar conflitos e sustentar a cultura.
Relação com o corpo médico Ser o ponto de contato operacional dos médicos parceiros. Organizar agendas, orçamentos e fluxos de cada médico, garantir que as condições acordadas sejam cumpridas e conduzir a integração de novos médicos às rotinas e à jornada da clínica.
Experiência do paciente Zelar pela jornada completa, do primeiro contato ao pós-atendimento e à recompra. Acompanhar satisfação e NPS, tratar reclamações e garantir o mesmo padrão de recepção, independentemente do médico ou do núcleo.
Indicadores e rotina administrativo-financeira Receber os dados do BPO, do sistema e da consultoria financeira e transformá-los em leitura e ação. Conferir, com o administrativo, os repasses médicos e os pagamentos a fornecedores. Acompanhar o orçamento operacional e apoiar o relatório gerencial mensal por médico e por núcleo.
Marketing, eventos e desenvolvimento comercial Assumir a gestão do calendário de marketing e eventos. Propor ações coerentes com o posicionamento: sazonalidades, programas, protocolos integrados, pacotes e parcerias de marca, sem vulgarizar a Sensia com promoções ou descontos.
Contratos e parceiros Acompanhar contratos de fornecedores e parceiros, com prazos, entregas e renovações. Cobrar métricas da agência de marketing e tráfego, do CRM e do BPO, e garantir que cada parceiro trabalhe a favor da mesma direção.
Formação Ensino superior completo em administração, gestão em saúde, gestão hospitalar, marketing, hotelaria, economia ou áreas afins. Pós-graduação em gestão em saúde é um diferencial. A trajetória e a capacidade de gestão pesam mais do que a área de formação.
Experiência Ideal: coordenação, supervisão ou gestão em clínica médica ou estética, day hospital ou serviço de saúde premium. Trajetórias também aderentes: private banking, hotelaria de luxo, concierge.
Requisitos essenciais · ·Experiência real em liderança de pessoas Vivência com clientes exigentes e atendimento de alto padrão Leitura de indicadores e noções de fluxo de caixa, orçamento e repasse médico Domínio de sistemas de gestão de clínicas, CRM e Excel Perfil executor, com disponibilidade presencial em Niterói.
Diferenciais · · · · Conhecimento das normas sanitárias aplicadas a estabelecimentos de saúde Experiência na criação de protocolos e procedimentos operacionais Participação em projetos de expansão ou reestruturação de clínicas Vivência em longevidade, medicina integrativa, saúde da mulher ou estética médica
É uma clínica premium de saúde, estética e bem-estar em Niterói, com a proposta de ser referência em longevidade, cuidado integrado e experiência refinada para um público exigente. Reúne especialidades complementares, tecnologias diferenciadas e médicos parceiros criteriosamente selecionados, com foco em saúde metabólica, performance, estética coerente e medicina regenerativa funcional.
Fonte: abler
