Coordenador(a) de Relacionamento Discente

Busca um(a) Coordenador(a) de Relacionamento Discente para liderar as operações da Secretaria Acadêmica, garantindo uma experiência de excelência ao estudante durante toda a sua jornada acadêmica. O(a) profissional será responsável pela gestão de equipes multidisciplinares, acompanhamento de indicadores, organização das operações de atendimento e backoffice, além de promover a melhoria contínua dos processos acadêmicos e do relacionamento com os alunos.Responsabilidades e atribuiçõesATIVIDADES:Coordenar as operações da Secretaria Acadêmica, liderando equipes de atendimento, engajamento, backoffice e relacionamento discente. Gerir equipes multidisciplinares, promovendo o desenvolvimento dos colaboradores, alinhamento das atividades, comunicação eficaz e fortalecimento da cultura de alta performance. Garantir a qualidade dos atendimentos ativos e receptivos aos estudantes, monitorando a experiência do aluno e os indicadores corporativos de satisfação. Coordenar as atividades de backoffice acadêmico, incluindo parametrizações sistêmicas, abertura e fechamento de semestre, oferta de disciplinas, alocação de docentes, gestão de matrículas e manutenção da base de alunos. Gerenciar os fluxos de chamados e solicitações acadêmicas, assegurando o cumprimento dos prazos e a eficiência operacional. Monitorar e analisar indicadores de desempenho relacionados ao relacionamento discente, retenção, satisfação, produtividade e qualidade dos serviços, elaborando planos de ação para melhoria contínua. Atuar em parceria com áreas acadêmicas, administrativas e de tecnologia, garantindo a integração dos processos e a excelência operacional. Identificar oportunidades de melhoria nos processos, propondo soluções que contribuam para a eficiência da operação e para a experiência do estudante. Requisitos e qualificaçõesREQUISITOS:Ensino superior completo. Experiência em gestão de equipes e liderança de times multidisciplinares. Vivência em gestão de indicadores de desempenho e melhoria contínua de processos. Experiência em atendimento ao cliente e gestão de operações administrativas. Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel. Excelente comunicação verbal e escrita. DiferenciaisExperiência em Instituições de Ensino Superior. Vivência em Secretaria Acadêmica, Relacionamento Discente ou operações acadêmicas. Conhecimento em sistemas acadêmicos e processos de gestão educacional. Pós-graduação em Gestão, Liderança, Educação ou áreas correlatas. Informações adicionaisBenefícios:Vale-alimentação / refeição;  Vale-transporteGympass / Wellhub, Totalpass;  Conexa;Plano de Saúde e Odontológico;  Seguro de Vida;   Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).