Temos um jeito muito especial de trabalhar e fazemos muito mais do que desenvolver e comercializar sistemas, nossa rotina é movida por uma cultura de gestão do conhecimento, desenvolvimento de pessoas e um ambiente de trabalho que cultiva as relações de respeito, diversidade e a essência dos nossos valores:Somos protagonistas
Sentimos orgulho em pertencer
Trabalhamos em rede e com paixão
Valorizamos o passado, vivemos o presente e construímos o futuro
Agimos com responsabilidade
Confira os desafios da vaga:Buscamos um(a) Coordenador(a) de Sustentação de Infraestrutura para liderar a operação responsável pelos ambientes que suportam as soluções utilizadas pelos nossos clientes, garantindo estabilidade, disponibilidade, performance e continuidade dos serviços, tanto em ambientes on-premise quanto no Shift
Cloud.
Essa pessoa será referência técnica e operacional, atuando na gestão de incidentes, problemas, SLA, backlog, capacidade e performance, além de conduzir iniciativas de melhoria contínua, automação e eficiência operacional.
Também terá papel importante no desenvolvimento e gestão da equipe, acompanhando indicadores, produtividade, qualidade e resultados, além de promover uma cultura de autonomia, resolução de problemas e orientação ao cliente.
É indispensável ter experiência com gestão de equipes de suporte/sustentação e gestão por indicadores, incluindo domínio de Power BI e Excel para análise de dados e acompanhamento de performance.
Responsabilidades e atribuições
Liderar e desenvolver a equipe de Sustentação de Infraestrutura
Gerenciar indicadores de SLA, backlog, produtividade, qualidade e performance
Coordenar incidentes de média, alta e crítica severidade
Garantir a disponibilidade, estabilidade e continuidade dos ambientes
Atuar na análise de causa raiz e prevenção de incidentes recorrentes
Identificar gargalos e oportunidades de automação e melhoria contínua
Integrar a Sustentação com Atendimento, Tecnologia, Cloud, Segurança e demais áreas
Fortalecer a gestão do conhecimento e o uso de IA e automação na operação.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo em Tecnologia ou áreas correlatas
Experiência em infraestrutura, sustentação, NOC ou suporte técnico
Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte/sustentação
Vivência com ambientes críticos e gestão de incidentes
Experiência com operação orientada por SLA, indicadores e backlog
Conhecimento de Power BI e Excel para análise e gestão de indicadores — obrigatório
Conhecimentos em Linux, redes, virtualização/VMware, monitoramento, backup, bancos de dados e automação/scripting
Conhecimento em gestão de incidentes, problemas e mudanças
Disponibilidade para atuação presencial em São José do Rio Preto/SP.Diferenciais:Conhecimentos em ITIL, IA Generativa, RAG, KCS e soluções Inter
Systems (Caché, IRIS ou Ensemble
Inglês e/ou espanhol
Informações adicionais
Soft Skills importantes:Liderança e desenvolvimento de pessoas
Comunicação e capacidade de influência
Visão analítica e orientação a resultados
Gestão de crises e tomada de decisão
Organização e planejamento
Proatividade e resolução de problemas
Orientação ao cliente e melhoria contínua.
Se você gosta de ambientes dinâmicos, desafios de alta criticidade e de transformar dados e tecnologia em uma operação mais eficiente e estratégica, essa oportunidade pode ser para você.
Benefícios Aqui na Shift, acreditamos que pessoas bem cuidadas crescem junto com a empresa. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo, flexível e pensado para todas as fases da sua vida:💙 Saúde, proteção e bem-estar
Assistência Médica Unimed Seguros para você e seus dependentes - Cobertura completa com 100% subsidiado para o(a) titular e 50% para dependentes, garantindo mais tranquilidade para você e sua família.
Hospital Digital Shift - Atendimento médico digital 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Plano Odontológico MetLife para colaborador e dependentes - Mais cuidado com o seu sorriso, com um plano odontológico abrangente.
Seguro de Vida - Proteção e segurança para você e quem você ama.
Total
Pass para colaborador e dependentes - Acesso a diversas atividades físicas, esportivas e de lazer para uma vida mais saudável.
SESC (Serviço Social do Comércio) - Acesso à estrutura completa do SESC com opções de esporte, lazer, cultura e bem-estar para você e seus dependentes.💼 Flexibilidade, autonomia e qualidade de vida
Horário flexível - Mais liberdade para equilibrar sua rotina pessoal e profissional.
Cartão de Benefícios Swile - R$1944,00 mensais para usar com alimentação, refeição, mobilidade, auxílio tecnologia e muito mais.
Auxílio creche ou babá - Apoio para colaboradores com filhos de até 5 anos, ajudando a conciliar carreira e família.📚 Desenvolvimento e crescimento contínuo
Subsídio educacional para estudos - Investimos no seu desenvolvimento pessoal e profissional.
Parcerias educacionais e profissionais - Descontos em educação, idiomas, tecnologia e diversos serviços, em São José do Rio Preto, região e também na modalidade online.🎯 Reconhecimento e valorizaçãoPLR - Participação nos resultados, reconhecendo sua contribuição para o sucesso da empresa.
Bônus especiais - Reconhecimento em momentos importantes da sua vida, como casamento, nascimento de filhos e indicação de novos talentos.
Prêmio Fidelidade - Valorizamos quem cresce com a gente: reconhecimento especial por tempo de casa.🤝 Cultura de cuidado e pertencimento
Parcerias com empresas e associações - Descontos em alimentação, lazer, saúde, estética, educação, idiomas e produtos de tecnologia.
Ambiente colaborativo, humano e em constante evolução - Aqui, você encontra espaço para se desenvolver, ser ouvido(a) e fazer a diferença.
A Shift acredita na diversidade e na inclusão. Todas as nossas vagas também são abertas para pessoas com deficiência (PCD).
Fonte: gupy
