Requisitos:

Ensino superior completo ou em andamento;
Experiência comprovada no setor de transportes, com ênfase em operações de cargas fracionadas;
Experiência em gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas;
Experiência sólida em relacionamento com clientes, especialmente em contas estratégicas
Ensino Superior completo ou em andamento em áreas relacionadas (Administração, Logística, Engenharia ou afins)
Capacidade de análise crítica de não conformidades e resolução de problemas complexos
Proficiência no uso de ferramentas de análise de causa raiz, como 5 Porquês, Diagrama de Ishikawa, e outras metodologias relevantes
Familiaridade comprovada com gestão de indicadores-chave de desempenho (KPIs) do setor de transportes, incluindo: Performance de Entrega (OTD - On-Time Delivery); Performance de Coleta (OTP - On-Time Pickup); Índices de Avarias; Controle de Faltas; Gestão de Indenizações;

Principais Responsabilidades:

Liderar e desenvolver uma equipe de profissionais de Customer Success, focando na gestão eficaz e aumento da produtividade do time;
Gerenciar carteiras de clientes, garantindo altos níveis de satisfação e retenção;
Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com clientes-chave, implementando uma governança estruturada no relacionamento com o cliente;
Garantir o cumprimento rigoroso dos SLAs (Service Level Agreements) estabelecidos com os clientes;
Implementar e supervisionar controles e entregas diárias junto aos clientes, assegurando a qualidade e pontualidade dos serviços;
Desenvolver e executar estratégias para maximizar o valor entregue aos clientes
Analisar métricas de desempenho e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento e relacionamento com o cliente;
Colaborar com outras áreas da empresa para garantir uma experiência do cliente integrada e de alta qualidade;
Conduzir reuniões regulares de alinhamento e revisão com clientes estratégicos;
Implementar melhores práticas de Customer Success, mantendo-se atualizado sobre as tendências do setor de transportes;
Conhecimento em ferramentas de CRM e ou relacionados, com foco na jornada do cliente;
Capacidade de liderar projetos de melhoria contínua e implementar melhores práticas de Customer Success;
Entre outras atividades da função.

Remuneração:
Salário fixo (CLT)
Benefícios: Vale alimentação (R$521,00 mensal); Vale transporte; Convênio Farmácia; Seguro de vida e Convênio com Sest/Senat;
Horários: Segunda à sexta-feira, das 08:00hs às 18:00hs (com intervalo para almoço).