Coordenador(a) de Call Center – Cobrança

Local de trabalho: Boa Viagem - Recife/PE
Modelo de trabalho: Presencial

Sobre a oportunidade

A BFC busca um(a) Coordenador(a) de Call Center – Cobrança para liderar a equipe responsável pela recuperação de crédito e negociação com clientes inadimplentes.

Procuramos um profissional com experiência no segmento financeiro, especialmente em bancos, securitizadoras, instituições de crédito ou FIDCs, que tenha perfil analítico, capacidade de liderança e forte orientação para resultados.

Principais responsabilidades

Coordenar a operação de cobrança ativa;
Liderar, desenvolver e acompanhar o desempenho da equipe;
Definir estratégias de cobrança de acordo com o perfil e o período de inadimplência;
Acompanhar indicadores como recuperação de crédito, produtividade, conversão, acordos, promessas de pagamento e inadimplência;
Estabelecer metas individuais e coletivas;
Realizar reuniões de acompanhamento, feedbacks e planos de desenvolvimento;
Monitorar a qualidade dos atendimentos e das negociações;
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar os resultados da operação;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos, ferramentas e abordagens de cobrança;
Atuar em conjunto com as áreas de Crédito, Jurídico, Operações, Financeiro e Comercial;
Garantir o cumprimento das políticas internas, normas regulatórias e boas práticas de atendimento ao cliente.

Requisitos

Ensino superior completo em Administração, Gestão Financeira, Economia, Contabilidade ou áreas relacionadas;
Experiência com liderança de equipes de call center ou operações de cobrança;
Experiência no segmento financeiro, preferencialmente em bancos, securitizadoras, financeiras, FIDCs ou empresas de crédito;
Conhecimento de estratégias de cobrança e recuperação de crédito;
Experiência com gestão de metas e indicadores de desempenho;
Conhecimento intermediário ou avançado de Excel;
Boa capacidade de análise, negociação, comunicação e tomada de decisão;
Disponibilidade para atuação presencial em Boa Viagem - Recife/PE.

Diferenciais

Experiência com carteiras de crédito empresarial;
Conhecimento sobre fundos de investimento em direitos creditórios — FIDCs;
Experiência com cobrança de operações de antecipação de recebíveis;
Conhecimento de ferramentas de discagem, CRM e sistemas de cobrança;
Experiência na implantação ou reestruturação de operações de cobrança;
Conhecimento de Power BI.
Experiência anterior nas áreas de Cadastro e Crédito, com conhecimento em análise cadastral, avaliação de risco e processos de concessão de crédito no segmento financeiro.