Sobre a vaga

O Grupo Sekai atua no segmento automotivo e de motocicletas, representando marcas reconhecidas no mercado, como Mitsubishi, Suzuki, Royal Enfield e SYM. Buscamos um(a) profissional para liderar a estratégia de CRM do grupo, conectando vendas, pós-venda e experiência do cliente, com foco em resultados, fidelização e crescimento sustentável.

Responsabilidades

Desenvolver e implementar a estratégia de CRM do grupo, com foco na experiência do cliente, retenção e incremento de resultados comerciais;
Administrar e otimizar a plataforma de CRM, assegurando a qualidade, organização, atualização e segmentação dos dados;
Integrar o CRM às demais ferramentas da empresa, incluindo ERP, plataformas de automação, marketing e atendimento;
Criar e acompanhar fluxos de automação para nutrição de leads, follow-ups, pesquisas de satisfação e comunicação personalizada;
Monitorar indicadores e métricas de desempenho, como conversão, tempo médio de fechamento, churn rate, NPS, taxa de recompra e lifetime value (LTV);
Identificar oportunidades de melhoria nos processos comerciais e na jornada do cliente, propondo ações baseadas em dados;
Desenvolver estratégias de fidelização, retenção e pós-venda, visando ampliar o relacionamento e a recorrência dos clientes;
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell por meio da análise do comportamento do cliente;
Elaborar relatórios gerenciais e apresentações estratégicas para acompanhamento de resultados;
Capacitar e acompanhar as equipes na correta utilização do CRM e dos processos definidos;
Atuar em conjunto com as áreas comercial, pós-venda, marketing e atendimento, promovendo integração entre os setores;
Garantir a conformidade dos processos relacionados à proteção de dados e privacidade, observando as diretrizes da LGPD.

Visão estratégica orientada ao cliente e aos resultados;
Capacidade de analisar indicadores, identificar oportunidades e transformar dados em ações;
Domínio de processos comerciais, funil de vendas e relacionamento com clientes;
Perfil analítico, organizado e com forte capacidade de execução;
Excelente comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes áreas;
Organização, disciplina e acompanhamento constante de metas e performance;
Liderança e capacidade de influenciar equipes;
Perfil "mão na massa", com autonomia e senso de prioridade.