Coordenador de Operações

Apoiar a gerência imediata na liderança e gestão operacional do setor através do mapeamento, acompanhamento de resultados e tabulação de dados vinculados a produtividade, resultados financeiros e operacionais dos setores. Definir e elaborar processos operacionais e assistenciais relacionados às áreas relacionadas à jornada do paciente oncológico garantindo a eficiência e entrega de resultados financeiros bem como a satisfação do cliente interno e externo. Estabelecer metas e monitoramento para avaliação de processos e entrega de resultados pelas equipes lideradas avaliando eficácia e eficiência operacional e propondo ações e ajustes quando necessário. Supervisionar e apoiar as lideranças e equipes de operação - aquelas relacionadas à experiência de atendimento (recepção, setor administrativo) e as equipes assistenciais para qualidade e entrega de eficiência. Coordenar e liderar equipes da operação sendo responsável por tomadas de decisão, avaliação de performance e produtividade, gestão de conflitos e motivação / engajamento dos liderados. Participar de reuniões estratégicas, quando convocada pela liderança imediata, apoiando também no desenvolvimento de ações, processos e gestão de equipe. Relacionar e interagir com corpo clínico e equipe multiprofissional do setor garantindo o compartilhamento de resultados, envolvimento no andamento e execução de projetos, avaliando oportunidades de melhorias e engajamento da equipe promovendo resultados para todos e para a instituição. Coordenar, apoiar e realizar, quando necessário, o orçamento de procedimentos em regime particular e retornar ao cliente e médico assistente, bem como comunicar qualquer questão relativa a esse procedimento a gestão imediata. Acompanhar o andamento do fluxo financeiro originados no HIC, garantindo o cumprimento da cadeia de faturamento dentro dos ciclos operacionais, através de relatórios e glosas recebidas. Realizar análise de dados, de indicadores internos setoriais, de performance e estratégicos a fim de identificar gaps e propor ações de melhoria, além de capacitação da equipe. Garantir a elaboração do orçamento para atendimento ao planejamento anual, mediante adequada previsão de gastos com material, mão de obra e serviços, bem como coordenar a realização de previsões orçamentárias de longo prazo, a fim de alcançar os resultados e cumprimento das diretrizes estratégicas. Assegurar a disseminação e a sustentação da cultura da Rede Mater Dei por meio de ações e comportamentos práticos que traduzam os Valores da instituição. Realizar, controlar e analisar de forma crítica os resultados de suas áreas de atuação, através de reuniões mensais (análises críticas nível I, II, III). Responder pela qualidade, confiabilidade e desempenho dos recursos, serviços e informações geradas pelas tarefas sob sua responsabilidade, mantendo o sigilo sobre assuntos relacionados às atividades da Rede Mater Dei. Administrar a equipe sob sua responsabilidade, cuidando da programação de férias, controle de ponto, avaliação de desempenho, opinando sobre a contratação, transferência, adequação de cargos e demissão de colaboradores, bem como cuidar de outros atos inerentes à gestão de pessoas, de acordo com os procedimentos da organização e da legislação vigente, garantindo e mantendo a equipe motivada com bom clima organizacional. Registrar e/ou encaminhar ao setor responsável, quando requerido, as solicitações pertinentes dos clientes e visitantes, buscando solucionar/esclarecer as questões colocadas e prestar um atendimento humanizado. Acompanhar auditorias internas e externas, prestando informações e esclarecendo dúvidas dos auditores, a fim de evitar o lançamento indevido de não conformidades, bem como inteirar-se sobre necessidades de correções nos procedimentos adotados.