Responsável
por supervisionar as operações de pós-venda da concessionária TEGRA Toyota
Contagem, garantindo a excelência no atendimento ao cliente, a eficiência dos
processos de oficina, peças e serviços, bem como o cumprimento dos padrões de
qualidade da Toyota. Atua na liderança das equipes operacionais, acompanhamento
de indicadores, controle da produtividade e implementação de ações que
contribuam para a satisfação e fidelização dos clientes, rentabilidade da
operação e atingimento das metas estabelecidas pela empresa.Responsabilidades e atribuições
Supervisionar as atividades
da oficina, recepção de serviços e área de peças;
Acompanhar o fluxo de
atendimento aos clientes, garantindo agilidade e qualidade nos processos;
Monitorar a execução dos
serviços de manutenção preventiva e corretiva dos veículos Toyota;
Acompanhar indicadores de
produtividade, eficiência, qualidade e satisfação dos clientes;
Garantir o cumprimento dos
padrões, procedimentos e políticas estabelecidos pela Toyota e pela
concessionária;
Apoiar a equipe na resolução
de reclamações e demandas de clientes, buscando excelência no atendimento;
Distribuir atividades e
acompanhar o desempenho dos Consultores de Serviços, Técnicos e demais
colaboradores da área;
Promover treinamentos,
orientações e desenvolvimento contínuo da equipe;
Controlar prazos de entrega
dos serviços e acompanhar ordens de serviço;
Apoiar a gestão do estoque
de peças e suprimentos necessários para a operação;
Elaborar relatórios
gerenciais e reportar resultados ao Gerente de Pós-Venda;
Identificar oportunidades de
melhoria contínua nos processos e propor ações corretivas e preventivas;
Garantir a organização,
limpeza e segurança das áreas de atendimento e oficina;
Contribuir para o alcance
das metas de faturamento, produtividade e retenção de clientes.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior Completo ou
em andamento em Administração, Gestão Comercial, Engenharia, Gestão
Automotiva ou áreas correlatas;Experiência
em supervisão ou liderança de equipes de pós-venda automotivo;
Desejável
experiência em Toyota;
Conhecimento
das rotinas de oficina, serviços e peças;
Informações adicionais🍽️ Vale Alimentação🚍 Vale Transporte🩺 Plano de Saúde😁 Plano Odontológico💻 Starbem Saúde (telemedicina e atendimento online)💰 Premiação Variável🛡️ Seguro de Vida🏋️♂️ WELLHUB (bem-estar e qualidade de vida)
Fonte: gupy
