O Grupo Petz tem como premissa a pluralidade. Por isso, as diferenças são essenciais para a construção de um ecossistema criativo, inovador e descomplicado. Não à toa, somos o maior ecossistema pet do Brasil. Pessoas e empresas diversas atuando juntas em prol do bem-estar animal. Se você se identifica e quer construir sua história com um time descomplicado, proativo, focado em resultados e, principalmente, apaixonado por pets, candidate-se. Aqui, queremos que você seja você, para juntos sermos Petz. Buscamos um(a) profissional para:Responsabilidades e atribuições
Fazer a gestão e desenvolvimento do time de supervisão de acordo com as necessidades individuais
Acompanhar os indicadores da área de todos os canais de atendimento, buscando o cumprimento de metas e SLAs definidos com os padrões de qualidade e controle da produtividade
Orientar e motivar as equipes, visando alcançar níveis crescentes de produtividade e qualidade
Identificar oportunidades de melhoria em processos visando a experiência do cliente e dos colaboradores
Estreitar laços com as áreas e stakeholders afim de buscar eficiência e solução de melhorias nos processos desenhados
Garantir o alinhamento e comunicação de novos fluxos com o time de supervisão e atendimento
Estabelecer rotinas com o time de supervisão afim de traçar ações e estratégias para alavancar indicadores
Fazer a gestão do quadro de funcionários, afim de garantir a quantidade de HC orçado e quando necessário fazer a requisição de novos recursos para reposição de posições em aberto.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo
Vivência com gestão de grandes times em Centrais de Atendimento
Vivência com canais de atendimento diversos (Voz, Email, Whats
App, Chat e outros);Vivência em acompanhamento de indicadores de Call Center
Desejável experiência com gestão de atendimentos de E-commerce
Informações adicionais🩺 Assistência Médica
Disponível após o período de experiência, para cuidar da sua saúde com segurança e qualidade.🦷 Assistência Odontológica
Disponível em até 30 dias após a admissão, garantindo seu bem-estar desde o início.💰 Participação nos Resultados (PLR)Bonificação atrelada à performance individual e da companhia.🎁 Clube de Descontos Petz
Descontos e cashbacks exclusivos com mais de 700 parceiros em todo o Brasil. Economia no que realmente importa!💊 Convênio Farmácia (Vidalink)Compre medicamentos com desconto direto em folha, sem pesar no bolso.🎂 Day Off de Aniversário
Você merece comemorar! Ganhe uma folga no mês do seu aniversário (disponível após 6 meses de empresa).🏆 Clubz Petz Diamante✔ 30% de desconto em serviços de banho & tosa✔ 5% de Cash
Petz em compras nas lojas físicas e online✔ Frete grátis e isenção de taxa de serviço nas compras online (modo econômico/padrão)✔ 30% de Cash
Petz em consultas, vacinas e exames na rede Seres✔ Acesso a conteúdos exclusivos🎓 Formação Interna para Esteticistas
Quer trabalhar com estética pet? Nós te capacitamos para atuar profissionalmente em nossos Centros de Estética.🏋️♀️ GymPass ou Total
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Acesso a academias, estúdios e atividades de bem-estar após 30 dias de empresa.🙋♂️ Indica Petz
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Porque pet também é família 💙. Um tempo especial para você cuidar do novo membro da casa.🚀 Movimenta Petz
Nosso programa de mobilidade interna. Aqui você cresce junto com a gente — temos diversos cases de sucesso!🎟 Parceria com o SESCDescontos, atividades culturais, esportivas e acesso a programas de lazer por todo o Brasil.🛡 Seguro de Vida
Para garantir segurança e tranquilidade a você e sua família.📚 UniPetz
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Fonte: gupy
