Coordenador de Serviços de TI

Na Engemon IT, entendemos que a verdadeira liderança vai além de gerenciar números, trata-se de garantir a governança, impulsionar a inovação e entregar resultados concretos que respeitem a cultura e o negócio de cada cliente. Buscamos uma liderança estratégica e colaborativa para orquestrar as nossas contas, desenvolver coordenadores e garantir a excelência absoluta nas operações de Service Desk e Field Services. Se você tem o DNA de operações complexas, sabe transformar SLAs em valor real para o negócio e é apaixonado(a) por desenvolver pessoas, o seu lugar é aqui! ?? O QUE VOCÊ VAI FAZER POR AQUI: ?? Liderança e Desenvolvimento: Liderar, desenvolver e engajar coordenadores operacionais e líderes, apoiando o dimensionamento dos times, PDIs (Planos de Desenvolvimento Individual), movimentações e o clima organizacional. ?? Governança e Excelência: Acompanhar de ponta a ponta as operações de Service Desk, Field Service e serviços associados, garantindo o cumprimento de SLAs, KPIs e metas operacionais. ?? Relacionamento Executivo: Atuar como o principal ponto focal gerencial (SDM) para os clientes, conduzindo reuniões operacionais e executivas de alto nível para apresentação de resultados. ?? Gestão Contratual e Farming: Gerenciar o ciclo de vida dos contratos e planos de mitigação de riscos. Apoiar ativamente as renovações, expansões de escopo e novas oportunidades de negócios (farming) nas contas. ?? Gestão de Crises e Capacity: Atuar de forma decisiva na resolução de desvios e escalations, monitorando constantemente o capacity, o consumo de horas e a alocação eficiente de recursos. ?? Melhoria Contínua: Implantar boas práticas, padronizações e otimizações de processos, elaborando relatórios executivos e apresentações gerenciais que comprovem o valor entregue. ?? EXPERTISE TÉCNICA EXIGIDA: ? Sólida experiência em gestão de operações e governança de serviços de TI. ? Domínio analítico na gestão de SLAs, KPIs, indicadores de performance e elaboração de relatórios gerenciais/executivos. ? Vivência comprovada na gestão de contratos complexos, monitoramento de capacity e relacionamento direto com clientes de grande porte (B2B). ? Experiência na condução de reuniões executivas e apresentação de resultados operacionais. ? Diferencial: Conhecimento ou certificações em frameworks de governança de TI (como ITIL e COBIT).