Coordenar e supervisionar as atividades da equipe de suporte técnico de 2º nível, assegurando o pronto atendimento das demandas e a resolução eficaz de incidentes e problemas relacionados aos recursos de microinformática e sistemas corporativos. Atuar na gestão operacional da equipe, promovendo a padronização dos processos, o acompanhamento dos indicadores de desempenho, a qualidade dos serviços prestados e o alinhamento das atividades às necessidades dos usuários e clientes, garantindo a continuidade e a eficiência do ambiente tecnológico.Responsabilidades e atribuiçõesCoordenar e supervisionar as equipes de suporte técnico e microinformática, garantindo a qualidade dos serviços prestados.Coordenar o processo de requisições e incidentes.Planejar, organizar e acompanhar as atividades operacionais da área, assegurando o cumprimento dos SLAs e metas estabelecidas.Gerenciar o ciclo de vida dos ativos de TI.Acompanhar todo o fluxo do processo de requisições e incidentes, desde a origem do chamado, passando pelos níveis de atendimento, até o callback para o usuário.Identificar e agrupar os principais incidentes, instruindo a Central de Serviços com as melhores estratégias para mitigação.Monitorar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e satisfação dos usuários, promovendo ações de melhoria contínua.Garantir a disponibilidade, padronização, atualização e segurança dos ambientes de microinformática.Planejar e conduzir treinamentos, capacitação técnica e desenvolvimento profissional da equipe.Apoiar projetos de implantação, atualização e renovação de equipamentos, sistemas e ferramentas de tecnologia.Atuar como interface entre usuários, gestores, fornecedores e demais áreas de TI, assegurando alinhamento, comunicação eficaz e atendimento às necessidades do negócio.Cumprir com os procedimentos, processos, políticas e as obrigações de Compliance do Grupo Lanlink, reportando preocupações, questões, falhas de compliance e participando dos treinamentos conforme requerido. Requisitos e qualificaçõesFormação Acadêmica:Superior Completo na área de Tecnologia da InformaçãoSerá um diferencial:Certificação ITIL Foundation V3 ou superior.Certificação ISO 20000 ou Curso Equivalente.Experiência Profissional:Possuir experiência na área de Tecnologia da Informação e na supervisão, coordenação ou gestão de equipes de suporte técnico.Informações adicionaisPlano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;Vale Alimentação ou Refeição;Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;Vale transporte;GympassAusterConvênio farmácia;Convênio faculdades;Plataforma de Educação Corporativa;Kit Bem-vindo ao mundo bebê;Plataforma Moodar.
Fonte: gupy
