Descrição da vaga
Buscamos um profissional com perfil de liderança, capacidade analítica, visão operacional e habilidade para gestão de pessoas, contratos e relacionamento com clientes.
Principais responsabilidades
Coordenar a implantação, adequação e operação de unidades de atendimento, garantindo o cumprimento dos cronogramas estabelecidos.
Gerenciar contratos e acompanhar o relacionamento com clientes e empresas parceiras.
Coordenar fornecedores e prestadores de serviços relacionados à infraestrutura, manutenção, tecnologia, mobiliário, equipamentos e demais recursos necessários à operação.
Supervisionar as atividades de Recursos Humanos, recrutamento, seleção, capacitação e gestão das equipes alocadas nas unidades.
Coordenar as áreas de manutenção predial, segurança patrimonial, limpeza, transporte, almoxarifado, informática e serviços de apoio.
Garantir o planejamento e a administração das atividades de operação e manutenção das unidades.
Acompanhar indicadores operacionais e de qualidade, realizando análises e propondo ações corretivas e de melhoria.
Monitorar continuamente a qualidade do atendimento prestado pelas equipes, assegurando o cumprimento dos padrões estabelecidos.
Elaborar relatórios, controles e análises gerenciais para acompanhamento dos resultados.
Atuar na resolução de conflitos e na tomada de decisões relacionadas à operação.
Garantir o cumprimento de procedimentos, normas, legislações e requisitos contratuais aplicáveis à prestação dos serviços.
Requisitos
Ensino Superior completo.
Experiência comprovada em cargos de liderança e gestão de equipes.
Experiência em empresas de prestação de serviços, terceirização ou operações.
Experiência com atendimento ao público e gestão de contratos.
Conhecimento em gestão de pessoas, controle de frequência/ponto eletrônico e legislação trabalhista.
Conhecimento em gestão da qualidade e acompanhamento de indicadores.
Conhecimentos em infraestrutura predial, incluindo sistemas elétricos, hidráulicos, manutenção predial e climatização.
Experiência com elaboração de relatórios, controles administrativos e análises de dados.
Conhecimento intermediário em Pacote Office, especialmente Word e Excel.
Boa comunicação verbal e escrita.
Competências comportamentais
Liderança e capacidade de gestão.
Visão analítica e pensamento crítico.
Capacidade de negociação e articulação.
Organização e planejamento.
Agilidade na tomada de decisões.
Gestão e resolução de conflitos.
Proatividade e autonomia.
Bom relacionamento interpessoal.
Foco em qualidade e resultados.
Facilidade para trabalhar em equipe.
Diferenciais
Experiência em operações de atendimento ao cidadão.
Vivência em contratos de prestação de serviços para o setor público.
Experiência em gestão de unidades de atendimento.
Conhecimento de processos de terceirização e gestão de serviços.
Fonte: pandape
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