Descrição da vaga

A TransFAST está estruturando o time de Customer Success. Estamos procurando alguém para entrar nesse momento e crescer junto com a área.

Você vai ser a ponte entre clientes e motoristas. Seu papel é acompanhar cada entrega, manter o cliente informado e resolver os imprevistos do caminho.

Se você gosta de conversar, se relacionar e resolver problemas de pessoas, essa vaga é para você. Experiência é um diferencial, mas o mais importante é a vontade de aprender.

Atividades

Atender clientes por telefone, WhatsApp e e-mail, do pedido até a entrega
Acompanhar as cargas em andamento e informar o cliente sobre status e ocorrências
Falar diariamente com motoristas para alinhar coletas, entregas e imprevistos
Registrar ocorrências e acompanhar cada uma até a resolução
Aplicar os novos processos de atendimento da área
Sugerir melhorias na experiência do cliente